Foire aux questions

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ADHÉRER A WHEECARD™
Découvrez comment adhérer et profiter des avantages WHEECARD™

Quels sont les avantages du Programme WHEECARD™ ?

Devenir Membre WHEECARD™ vous permet de bénéficier d'un bouquet d'avantages et de services exclusifs, tels que :
  • Du cashback, c'est à dire le remboursement en EUROS d'une partie de vos achats en ligne, aux meilleurs taux du web !
  • Des réductions et promotions exceptionnelles sur des milliers d'articles, pouvant atteindre 90% cumulables avec le cashback !
  • Plus de 1200 sites marchands partenaires dont les plus grandes enseignes ;
  • Le cumul des avantages des cartes de fidélité de nos partenaires avec le cashback WheeCard™ !
  • Des offres exclusives de nos marchands partenaires toute l'année, telles que : gratuités, cadeaux, remises particulières, etc.... !
  • Des ventes de produits à prix malins (rubrique « WheeShop »), affichés frais de port inclus, et qui vous permettent aussi de gagner du cashback !
  • La Garantie exclusive WHEEPROTECT© qui vous assure des achats en ligne en toute tranquillité !
  • Remboursement sous 10 jours garantis dès 30€ cumulés, gratuits par virement bancaire ou Paypal© !
  • Un Service Clientèle facilement joignable et à votre écoute !
  • Une assistance technique gratuite en cas de problème d'accès ou de navigation !
  • De nouveaux services exclusifs proposés régulièrement, pour encore plus d'économies et d'avantages : Carte prépayée WheeCard™ Mastercard© internationale, avantages Wheecard™ en boutiques de proximité, points de fidélité, et bien d'autres prochainement disponibles.

Qui peut devenir Membre WHEECARD™ ?

  • Toute personne physique de plus de 18 ans, résidant en France (dont Corse et DOM-TOM), peut devenir Membre du Programme WHEECARD™, dans la limite d'une (1) inscription par personne.
     
  • Vos proches veulent aussi devenir Membres WHEECARD™ ?
    C'est possible !
    Si l'adhésion est limitée à un compte par personne et par adresse e-mail, plusieurs personnes d'un même foyer peuvent ouvrir leur propre compte.

Comment adhérer à WHEECARD™ ?

  • Il vous suffit de disposer d'une adresse email valide et de vous inscrire sur notre site.
  • Vous recevez immédiatement un email contenant un lien d'activation : Veuillez cliquer sur ce lien pour confirmer votre inscription.
  • Après activation, vous recevez un second email contenant vos identifiants de connexion au site WheeCard™.
    Dès réception de ce message, vous pouvez immédiatement profiter de nos offres.

BON A SAVOIR

Vous pouvez choisir l'Inscription Rapide (saisie de l'adresse email et d'un mot de passe) ou Standard (coordonnées complètes).
Vous aurez accès aux mêmes avantages et services, quel que soit le mode d'inscription choisi.

 

Je n'ai pas reçu l'email contenant le lien d'activation

En fonction des paramétrages de votre logiciel de messagerie, celui-ci a pu traiter l'email provenant de WheeCard™ comme un message indésirable (ou "spam").

Vérifiez le dossier "Courrier indésirable" ("spams") de votre boite aux lettres électronique :

  • Si notre message s'y trouve, déplacez-le dans votre boite de réception, puis enregistrez l'émetteur (support@wheecard.com) comme "expéditeur approuvé" : ainsi, vous serez sû(e) de recevoir nos prochains courriels.
  • S'il ne s'y trouve pas, merci de nous contacter : une erreur a pu se glisser à l'inscription lors de la saisie de votre adresse email.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation contenant mes identifiants

Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation de votre adhésion, et que vous avez bien enregistré l'adresse de WheeCard™ comme expéditeur approuvé dans votre logiciel de messagerie (voir F.A.Q précédente), merci de nous contacter afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et vous renvoyer le message contenant vos identifiants.

Dois-je compléter mon profil pour utiliser les services Wheecard™ ?

NON !

Vous n’avez pas besoin d’avoir préalablement complété votre profil Membre pour accéder au Site Wheecard™ ni à la plupart des services mis à votre disposition  (accès aux marchands et aux offres WheeShop©, génération de cashback sur les transactions passées, utilisation des codes de réduction, etc.).

Vous pourrez fournir les informations manquantes ultérieurement, depuis la rubrique « Mes données personnelles » située dans l’Espace Membre sécurisé qui vous est personnellement réservé.

En revanche, par mesure de sécurisation des transactions, vous ne pourrez demander un remboursement ou acheter un produit WheeShop© que si votre profil est complet.

C’est pourquoi nous recommandons à nos Membres de compléter leurs informations personnelles dès que possible, afin de ne pas retarder le traitement d’une première demande de paiement ou d’un premier achat et de vous assurer le meilleur service possible.

BON A SAVOIR

Compléter votre profil vous demandera moins de 2 minutes !

Pour plus d’informations concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles, consultez notre F.A.Q. « Sécurité et Confidentialité des données » et nos conditions générales d'utilisation.

L’inscription est-elle gratuite ?

OUI !

L’inscription au Programme Wheecard™, qui vous permet d’accéder à toutes les pages de notre site et de bénéficier des avantages et services Wheecard™ (accès aux marchands et aux offres « WheeShop© », utilisation des codes de réduction, génération de cashback, …) est gratuite.

Seule une participation forfaitaire aux frais de traitement et de gestion de votre compte, d’un montant de 20€ TTC, est requise, une seule fois pour toute la durée de votre adhésion annuelle et uniquement si vous avez cumulé plus de 25 € de cashback.

  • Le prélèvement des frais est débité directement de votre compte Wheecard™.
    Ainsi, vous n'avez pas d'argent à débourser pour profiter pleinement des avantages de notre programme.
  • Dès enregistrement de votre participation, vous obtenez le statut de Membre Qualifié Wheecard™ et vous pouvez disposer librement de l'intégralité des remises cashback disponibles sur votre compte, en plus d'avantages particuliers (points de fidélité, bonus et primes cashback, etc.).

A quoi correspond la participation forfaitaire ?

Grâce au Programme Wheecard™, vous bénéficiez en récompense de votre fidélité d’un remboursement par nos marchands partenaires d’une partie de vos achats, crédité en EUROS directement sur votre compte Membre Wheecard™. Ces remboursements peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros ou jusqu'à 50% du montant total de vos achats.

L’exclusivité Wheecard™
Contrairement à la concurrence, nous ne prélevons aucune commission sur ces remboursements : nous vous faisons bénéficier de L'INTÉGRALITÉ de ces récompenses. C’est ce qui nous permet de proposer à nos Membres WHEECARD™ les taux de cashback les plus élevés du marché, nets d’impôts, en plus de nombreux autres avantages exclusifs tels que des réductions exceptionnelles ou la Garantie WHEEPROTECT© !

Wheecard™ intervient donc comme intermédiaire entre ses Membres et ses Marchands partenaires, avec pour mission de :

  • récolter les ristournes versées par ces marchands, pour le compte des Membres Wheecard™
  • et de les répartir, pour le compte des Marchands, en faveur des Membres concernés (ayant acheté).

La participation forfaitaire demandée à nos Membres constitue ainsi une participation aux frais supportés par Wheecard™ pour le traitement et la gestion de leur compte personnel. Elle n’est donc pas due si aucun mouvement n’est enregistré sur le compte.

Lors du renouvellement ou de la résiliation de votre adhésion, si des mouvements ont été enregistrés sur le compte (gains cashback suite à achats chez des marchands par exemple), mais que le solde cumulé ne permet pas de couvrir le montant de la participation, ce solde sera transféré à Wheecard™ mais la différence ne vous sera jamais réclamée.

Qu’est-ce que le statut de Membre Qualifié ?

Dès enregistrement de votre participation, vous obtenez le statut de Membre Qualifié Wheecard™ qui vous permet de disposer librement de l'intégralité des remises cashback disponibles sur votre compte, en plus d'avantages particuliers (points de fidélité supplémentaires, bonus et primes cashback, etc.).

J’ai changé d’avis : puis-je annuler mon inscription ?

Délai de rétractation de 7 jours
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs à compter de l’adhésion pour renoncer à celle-ci, sous réserve de nous en informer dans ce délai par courrier recommandé avec demande d’avis de réception adressé à :

REDUCTION GROUPE
Service Membres WHEECARD
10 rue de Sévigné
CHAMPIGNY-SUR-MARNE

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

ATTENTION

Vous n’avez plus droit à cette faculté de rétractation si vous avez utilisé les services Wheecard™ pendant ce délai.


Annulation en cours d’adhésion
Vous avez la possibilité de résilier votre adhésion à tout moment et sans frais, au moyen du formulaire accessible depuis toutes les pages de notre site sous la rubrique WheeCard - Contactez le service membres.

IMPORTANT

Quelle que soit la date ou le motif de la résiliation, les frais prélevés au titre de la participation forfaitaire ne sont pas remboursables.

En revanche, cette participation déduite, si votre compte Membre présente un solde confirmé égal ou supérieur à 30 euros, ce solde vous sera remboursé sous 30 jours après réception de votre demande de résiliation, par virement bancaire (R.I.B. à joindre à la demande de résiliation).

Le paiement ne pourra intervenir qu’une fois toutes les transactions affichées dans votre compte passées au statut « Confirmé ».

 

LE COMPTE MEMBRE WHEECARD™
Tout sur l'accès à votre compte et son fonctionnement

Présentation générale

En tant que Membre Wheecard™, vous disposez d’un espace sécurisé qui vous est personnellement réservé, depuis lequel vous pouvez :

  • visualiser la situation de votre compte Wheecard™ et le détail des transactions enregistrées (achats, remboursements, bonus, etc.) ;
  • demander un remboursement ;
  • accéder à vos données personnelles et les modifier si besoin ;
  • déclarer un litige avec un marchand (Garantie WHEEPROTECT©) ;
  • contacter votre Service Membres pour toute question ou suggestion ;
  • accéder à l’interface de gestion de votre Carte Wheecard™ Mastercard©
    (dès disponibilité de l’option)

Comment accéder à mon espace personnel ?

Vous pouvez accéder à votre Espace Membre depuis n’importe quelle page du site Wheecard™ en cliquant sur le bouton situé en haut de page.

Si vous ne vous êtes pas encore identifié, faites-le en saisissant dans la fenêtre d’invite vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe).

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment mettre à jour vos informations personnelles directement dans votre Espace Membre : pour cela, connectez-vous en cliquant sur le bouton  situé en haut de page, identifiez-vous au moyen de votre adresse email et de votre mot de passe si ce n’est déjà fait, puis cliquez sur l’image WheeCard - Mes donnes personnelles.

Modifiez les champs que vous souhaitez corriger, puis cliquez sur le bouton .

Un email de confirmation vous sera immédiatement envoyé.
Si vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter.

 

ATTENTION

Si vous avez reçu un email confirmant la modification de vos données personnelles mais que vous n’êtes pas à l’origine de ces modifications, veuillez nous en informer dès réception (par téléphone ou par email) afin que nous procédions sans délai aux vérifications nécessaires et prenions, si besoin, les mesures nécessaires à la protection de vos informations et de votre compte.

 

BON A SAVOIR

Toutes les informations vous concernant peuvent être modifiées par vous, à l’exception de vos nom et prénom et de votre date de naissance.
Par mesure de précaution et de sécurisation de vos données, toute modification de ces champs doit faire l’objet d’une demande écrite signée et accompagnée des justificatifs correspondants (extrait d’acte de mariage ou de divorce par exemple).

J’ai changé d’adresse e-mail

Vous pouvez à tout moment modifier l’adresse email associée à votre compte Wheecard™, directement dans votre Espace Membre : pour cela, connectez-vous en cliquant sur le bouton  situé en haut de page, identifiez-vous - si ce n’est déjà fait - au moyen de votre ancienne adresse email et de votre mot de passe, puis cliquez sur l’image WheeCard - Mes donnes personnelles.

Saisissez votre nouvelle adresse email dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur le bouton .

Un email de confirmation sera automatiquement envoyé à votre nouvelle adresse email, telle que vous venez de l’enregistrer.

Si vous n'avez pas reçu ce message de confirmation, merci de nous contacter : il se peut qu’une erreur soit intervenue lors de la saisie de votre adresse.

ATTENTION

Votre compte Membre est associé à votre adresse e-mail, qui vous sert également d’identifiant pour vous connecter à votre Espace personnel.
Votre adresse e-mail doit donc être valide pour que votre compte puisse fonctionner correctement et que vos remises cashback puissent vous être attribuées (par précaution, une adresse reconnue invalide par notre système entraîne la suspension des paiements jusqu’à régularisation).
Si vous changez d’adresse électronique en cours d’adhésion, veillez à enregistrer votre nouvelle adresse dans votre espace personnel en suivant la procédure ci-dessus.

Le message de confirmation de la modification de votre adresse électronique vous est envoyé par défaut à votre nouvelle adresse.
Si vous n’êtes pas à l’origine de cette modification, vous n’en serez donc pas avisé(e).
C’est pourquoi nous vous recommandons vivement de vous connecter régulièrement sur notre site ou à votre Espace Membre : si malgré la saisie de vos identifiants habituels, vous ne parvenez pas à vous connecter, cela peut suggérer qu’une modification a été apportée par un tiers sans votre consentement. Dans ce cas, merci de nous en aviser immédiatement pour que nous procédions aux vérifications nécessaires.

 

Je ne me souviens plus de l’adresse e-mail utilisée pour accéder à mon compte WHEECARD™

L’adresse email servant à vous identifier est rappelée sur le message de confirmation d’adhésion que nous vous avons envoyé lors de l’activation de votre inscription ou sur le message de confirmation de modification de vos données personnelles, en cas de changement d’adresse électronique en cours d’adhésion.

Si vous n’avez pas conservé ces messages ou que vous ne parvenez pas à les retrouver, contactez-nous exclusivement par téléphone au Numéro Vert  0 800 546 723 (du lundi au vendredi du 10H à 18H, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Après vérification de votre identité, l’adresse e-mail associée à votre compte vous sera communiquée par courriel.

Quel format de mot de passe puis-je utiliser ?

Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères et peut être indifféremment composé de lettres, de chiffres et/ou de symboles usuels ; il peut être saisi en majuscules et/ou en minuscules.

CONSEIL

Pour renforcer la protection de vos données, il est vivement recommandé de prendre les plus grandes précautions lors de la définition de votre mot de passe :
- en évitant notamment d’utiliser des éléments de vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.) ou un code déjà utilisé pour l’identification sur d’autres sites
- en recherchant une certaine complexité dans la saisie (mélange de lettres et de chiffres, de majuscules et de minuscules, utilisation de caractères particuliers, etc.)

Pour en savoir plus sur le niveau de sécurité de votre mot de passe, consultez la page dédiée du Site de l’Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information.

Je veux changer mon mot de passe

Vous pouvez à tout moment modifier le mot de passe associé à votre compte Wheecard™, directement dans votre Espace Membre : pour cela, connectez-vous en cliquant sur le bouton  situé en haut de page, identifiez-vous -si ce n’est déjà fait- au moyen de votre adresse email et de votre ancien mot de passe, puis cliquez sur l’image WheeCard - Mes donnes personnelles.

Saisissez votre nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet, puis cliquez sur le bouton .

Pour des conseils utiles sur la définition de votre nouveau mot de passe, consultez notre F.A.Q. précédente « Quel format de mot de passe dois-je utiliser ? »

Un email de confirmation contenant vos identifiants de connexion (adresse email inchangée et mot de passe modifié) vous sera automatiquement envoyé à votre adresse email.
Nous vous conseillons de l’archiver, à l’abri des accès indiscrets.

Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, merci de nous contacter.

Mon mot de passe ne fonctionne pas

Le mot de passe servant à vous identifier est rappelé sur le message de confirmation d’adhésion que nous vous avons envoyé lors de l’activation de votre inscription ou sur le message de confirmation de modification de vos données personnelles, en cas de changement de mot de passe en cours d’adhésion.

Si vous n’avez pas conservé ces messages ou si vous ne parvenez pas à les retrouver :

  • Réessayez de saisir le mot de passe que vous croyez valide, en veillant à n’oublier aucun caractère.
  • Si cela ne fonctionne pas : vérifiez les caractères employés : majuscules et/ou minuscules ;
    Si votre mot de passe contient des chiffres, vérifiez que la touche « Verr Num » de votre clavier est bien activée.
  • Si cela ne fonctionne pas : cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre d’invite de connexion.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Membre puis cliquez sur le bouton « Générer »

Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un mot de passe provisoire : dès réception, connectez-vous sur votre Espace Membre au moyen de votre adresse e-mail et de ce mot de passe, puis cliquez sur l’image WheeCard - Mes donnes personnelles.

Saisissez un nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet, puis cliquez sur le bouton .

Pour des conseils utiles sur la définition de votre nouveau mot de passe, consultez notre F.A.Q. « Quel format de mot de passe dois-je utiliser ? »

Un email de confirmation contenant vos identifiants de connexion (adresse email inchangée et mot de passe modifié) vous sera automatiquement envoyé à votre adresse email.
Nous vous conseillons de l’archiver, à l’abri des accès indiscrets.
Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, merci de nous contacter.

J’ai perdu mon mot de passe

Le mot de passe servant à vous identifier est rappelé sur le message de confirmation d’adhésion que nous vous avons envoyé lors de l’activation de votre inscription ou sur le message de confirmation de modification de vos données personnelles, en cas de changement de mot de passe en cours d’adhésion.

Si vous n’avez pas conservé ces messages ou si vous ne parvenez pas à les retrouver, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans la fenêtre d’invite de connexion.

Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Membre puis cliquez sur le bouton 

Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un mot de passe provisoire : dès réception, connectez-vous sur votre Espace Membre au moyen de votre adresse e-mail et de ce mot de passe (ou du lien « Mon Espace Membre » contenu dans l'email que vous aurez reçu), vous serez alors automatiquement redirigé(e) vers une page vous demandant de saisir un nouveau mot de passe.

Saisissez le mot de passe temporaire qui vous a été transmis par email, un nouveau mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet, puis cliquez sur le bouton .

Pour des conseils utiles sur la définition de votre nouveau mot de passe, consultez notre F.A.Q. « Quel format de mot de passe dois-je utiliser ? »

Un email de confirmation contenant vos identifiants de connexion (adresse email inchangée et mot de passe modifié) vous sera automatiquement envoyé à votre adresse email.
Nous vous conseillons de l’archiver, à l’abri des accès indiscrets.

Si vous ne recevez pas ce message de confirmation, merci de nous contacter.

LE CASHBACK WHEECARD™, COMMENT CA MARCHE ?
Comment fonctionne le cashback  WHEECARD ?

Le cashback Wheecard, c’est quoi ?

Habituellement, lorsque vous faites des achats en ligne, les seules remises dont vous pouvez bénéficier sont celles qui vous sont proposées par le site marchand sous forme de code de réduction ou de promotion sur site et qui viennent en déduction du montant à payer (panier).

Grâce au Programme Wheecard™, vous bénéficiez en plus, et en récompense de votre fidélité, d’une remise différée remboursable, appelée « CASHBACK » et créditée en EUROS directement sur votre compte Membre Wheecard™.

Ces remises, ou « ristournes », peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros ou jusqu'à 50% du montant de vos achats.
Le cashback en pourcentage est appliqué sur la valeur hors taxes et hors frais annexes éventuels.

L’exclusivité Wheecard™
Contrairement à la concurrence, nous ne prélevons aucune commission sur ces remboursements : Nous vous faisons bénéficier de L'INTÉGRALITÉ de ces récompenses.

C’est ce qui nous permet de proposer aux Membres Wheecard™ les taux de cashback les plus élevés du marché !

C’est Vous qui payez ? Il est normal que ce soit Vous qui gagniez !

BON A SAVOIR

Garantie des meilleurs taux de cashback

Nous nous engageons à vous rembourser la différence de cashback si vous trouvez un taux supérieur ailleurs que chez Wheecard™ !
(hors opérations promotionnelles)

Pourquoi dois-je accepter les cookies ?

Techniquement, ce sont les « cookies » qui permettent au Programme Wheecard™ et à nos partenaires de vous identifier lors de vos achats.

CONSEIL

C’est quoi un cookie ?
Un cookie est un petit fichier qui est stocké sur le disque dur de votre ordinateur par le navigateur Web lorsque vous visitez un site.
Les cookies permettent généralement d'enregistrer les informations pertinentes sur votre navigation sur Internet.
En ce qui concerne le cashback, c’est au travers de ces enregistrements qu’est récupérée l’information concernant vos achats auprès du site partenaire et votre identification nécessaire au calcul de votre remise.

Pour être sûr d’être identifié(e) lors de vos achats et donc, de percevoir votre cashback, il vous faut impérativement :

  • d’une part, vous assurer préalablement que votre navigateur Internet est paramétré pour accepter les cookies tiers
  • et d’autre part, passer par le site Wheecard™ avant chaque achat pour accéder au marchand partenaire

ATTENTION

Si votre navigateur web est paramétré pour bloquer les cookies ou si vous allez directement sur le site marchand sans passer par notre site, l’information concernant votre achat ne pourra pas être enregistrée et vous ne pourrez pas bénéficier du cashback.
 

Comment bénéficier du cashback WHEECARD™ ?

Il vous faut d’abord être Membre WHEECARD™.

Bénéficier du cashback Wheecard™ est très facile !

A chaque fois que vous souhaitez acheter en ligne :

1/ Connectez-vous au site Wheecard

2/ Cliquez sur le bouton d’accès rapide « j’y vais » figurant sous le logo du marchand de votre choix ou sur le bouton  situé en haut de la fiche détaillée du marchand.

BON A SAVOIR

La fiche détaillée est accessible en cliquant sur le logo du marchand ou sur le bouton  figurant celui-ci.
Vous y retrouverez :
- les informations relatives au Marchand
- les conditions particulières et restrictions éventuelles applicables
- les promotions et codes de réductions en cours chez ce marchand

3/ Accédez au site marchand et effectuez votre achat comme vous le faites habituellement

BON A SAVOIR

Si vous disposez d’un code de réduction Wheecard™, collez-le ou saisissez-le dans l’espace prévu à cet effet par le marchand dans le panier d’achat ou le formulaire de commande.

4/ Procédez au paiement au moyen des modes de règlement proposés par le marchand

IMPORTANT

Après avoir payé vos achats, veillez à attendre que la page de validation du paiement soit complètement chargée.
Si un lien de retour à la boutique est présent, cliquez dessus et attendez le chargement complet du site marchand.

5/ Le site marchand encaisse votre paiement et confirme votre commande.

  • Vous recevrez sous quelques minutes un email de Wheecard™ confirmant la transaction et le montant du cashback correspondant, inscrit sur votre compte Membre sous le statut « cashback en attente chez le marchand » (WheeCard : Cashback en attente).
    Si vous n’avez pas reçu ce message de confirmation sous 24 heures, merci de nous contacter.

ATTENTION

Sachez que vous ne pourrez pas percevoir de cashback dans les cas suivants:

- Vous n’êtes pas passé par le site Wheecard™ pour faire votre achat
- Votre navigateur n'accepte pas les cookies
- Vous êtes passé par un comparateur de prix, un guide d'achat ou un site de cashback concurrent pour accéder chez le marchand après vous être identifié sur Wheecard™
- Le produit acheté ne donne pas droit au cashback
- Vous avez utilisé un code de réduction issu d'un autre site que Wheecard™ ou reçu par courrier (postal ou électronique)
- Vous utilisez une adresse email fournie par un autre site de cashback pour vous identifier chez Wheecard™ ou chez le site marchand
- Vous avez installé une barre d'outils (ou « toolbar ») ou un logiciel d'un site concurrent
- Vous n’avez pas respecté les conditions générales du site marchand

6/ Le site marchand livre votre commande.

  • A l’issue d’un délai variable, et sauf annulation de commande ou retour d’articles, le site marchand valide la transaction (en savoir plus sur les délais de validation).
  • Dès validation, le cashback enregistré dans votre compte Membre passe au statut « disponible » (WheeCard : Cashback valid).

7/ Dès que votre compte Membre présente un solde disponible WheeCard : Cashback valid égal ou supérieur à 30 euros, vous pouvez demander un paiement par virement bancaire ou Paypal© ou par chèque.

BON A SAVOIR

Vous pouvez être connecté(e) en même temps sur notre site de cashback ET sur le site marchand, sans que cela ne gêne votre navigation ni la traçabilité de votre achat.
Vous pouvez également et parallèlement écouter de la musique ou regarder des vidéos.
En revanche, pour éviter toute confusion dans le traçage de votre parcours qui pourrait retarder ou empêcher l’enregistrement de votre cashback, nous vous déconseillons de naviguer sur plusieurs sites marchands en même temps.

Le cashback, est-ce légal ?

OUI !

Les sommes qui sont versées par nos marchands partenaires sont assimilables à une remise différée, ou « ristourne », en faveur de nos Membres.
Nous en assurons seulement la gestion et la redistribution au nom de nos partenaires et pour le compte de nos Membres.

En outre, notre société et notre activité sont conformes à la loi et régulièrement déclarées auprès des organismes compétents en conformité avec les règlementations françaises et européennes.

Le cashback est-il imposable ?

NON, pas chez Wheecard™ !

Votre cashback Wheecard™correspond au remboursement de la contrevaleur monétaire de la remise différée qui vous est accordée par le Marchand dans le cadre des ristournes consenties à l’ensemble des Membres de notre Communauté, et que nous recueillons pour vous.

C’est pourquoi, chez Wheecard™, votre cashback n’est ni imposable, ni même à déclarer,
quel que soit le montant des ristournes perçues !*

* Avantage réservé aux particuliers, limité à l’utilisation des services à des fins personnelles uniquement et sous réserve de modification de la règlementation fiscale en vigueur - Toute utilisation à des fins professionnelles oblige le Membre aux déclarations fiscales et sociales conformément à la règlementation applicable.

CALCUL ET VALIDATION DU CASHBACK
Comment sont crédités et calculés vos gains cashback...

A partir de quand puis-je commencer à gagner du cashback ?

Immédiatement à réception de notre e-mail de confirmation contenant vos identifiants de connexion.

Comment est calculée la remise Wheecard™ ?

Le cashback correspond à une valeur prédéfinie par le marchand partenaire et est exprimée :

  • soit en EUROS (valeur forfaitaire par commande),
  • soit en POURCENTAGE du montant total, hors taxes et hors frais annexes* de votre commande, après déduction des réductions appliquées.

* Les frais annexes sont variables en fonction des sites et du type d’articles commandés : il s’agit généralement des frais de livraison (ou frais de port), des participations aux frais d’emballage, des assurances ou extensions de garantie, des frais de réservation et des frais de dossier, des taxes d’aéroport et taxes de séjour, etc.

IMPORTANT

Certains marchands proposent des taux de cashback variables selon les produits ou gammes de produits.
Consultez la fiche détaillée du marchand pour plus d’informations sur les conditions particulières et les taux proposés (pour y accéder, cliquez sur le bouton WheeCard - Dtail d'un marchand situé sous le logo du site qui vous intéresse).

Exemple

WheeCard - Cashback FNAC

Faut-il vous envoyer l'e-mail de confirmation de commande ?

NON, ce n'est pas obligatoire.

Par contre, nous vous recommandons de conserver toute confirmation de commande au moins jusqu’à ce que le cashback correspondant apparaisse sur votre compte : en cas de doute ou de difficulté dans le traçage ou l’enregistrement d’une transaction, nous pourrons être amenés à vous demander une preuve de votre achat afin de créditer votre compte.

Comment et sous quel délai sont crédités mes gains ?

WheeCard - Dlai d'obtention du Cashback

 

1              Vous vous identifiez sur Wheecard™ pour accéder au site du marchand partenaire et y faire vos achats normalement.

2.            Dès que vous avez terminé votre achat et payé votre commande, un email de confirmation vous est envoyé par Wheecard™ et le cashback correspondant est crédité sur votre compte au statut « en attente » de validation par le marchand (icône WheeCard : Cashback en attente)

3.            Lorsque la transaction est validée, elle apparaît dans votre compte sous le statut « Confirmé » (icône  WheeCard : Cashback valid).

BON A SAVOIR

Les délais de validation (confirmation) varient selon les sites marchands, mais la moyenne constatée est de l’ordre de 60 jours*.
En certaines occasions, cette durée peut être plus longue, notamment en cas, par exemples, de force majeure, de retour ou d’échange tardif d’article, d’annulation de commande ou d’indisponibilité de stock ayant retardé la livraison (et donc le point de départ du délai de retour), d’achat en paiement différé ou à crédit,…
En matière de réservations de séjours ou d’hôtels, les marchands valident généralement sous 30 jours* APRÈS que le séjour ou la réservation ait été consommé(e).

* Délais moyens constatés, exprimés en jours ouvrés

 

Que signifie le « statut » des transactions dans mon compte Membre ?

L’état d’un crédit cashback correspond au statut attribué automatiquement en fonction des données tracées, reçues et enregistrées concernant l’achat correspondant.

Icône

STATUT

SIGNIFICATION

WheeCard : Cashback en attente

EN ATTENTE

La transaction a bien été tracée et enregistrée
mais n’a pas encore été validée par le marchand partenaire.

WheeCard : Cashback valid

CONFIRME
(Disponible)

La transaction a été validée par le partenaire
et le montant du cashback confirmé.

WheeCard : Cashback refus

ANNULE

La transaction a été annulée par le marchand partenaire
et ne donne lieu à aucune remise cashback (à ce stade, nous ne disposons d’aucune information justifiant l’annulation).

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation d’achat par Wheecard™

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation Wheecard™ 24 heures après la date de votre paiement, cela peut signifier que la transaction n’a pas été correctement tracée par notre partenaire.

Causes possibles :

  • Vous n’êtes pas passé(e) par le site Wheecard™ pour faire votre achat
  • Votre navigateur n'accepte pas les cookies
  • Vous êtes passé par un comparateur de prix, un guide d'achat ou un site de cashback concurrent pour accéder chez le marchand après vous être identifié(e) sur Wheecard™
  • Le produit acheté ne donne pas droit au cashback
  • Vous avez utilisé un code de réduction issu d'un autre site que Wheecard™ ou reçu par courrier (postal ou électronique)
  • Vous utilisez une adresse email fournie par un autre site de cashback pour vous identifier chez Wheecard™ ou chez le site marchand
  • Vous avez installé une barre d'outils (ou « toolbar ») ou un logiciel d'un site concurrent
  • Vous n’avez pas respecté les conditions générales du site marchand

Si vous estimez que votre commande a été faite via notre site en respect de la procédure d’identification et de traçage, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Le cashback d’une commande que j’ai passée il y a plus de 2 mois est toujours « en attente » (icône WheeCard : Cashback en attente) :

Si le délai moyen de validation est de l’ordre de 60 jours ouvrés, il arrive toutefois que certains marchands mettent plus longtemps avant de confirmer les transactions et les remises correspondantes.
La plupart du temps, ce délai est lié à l’achat concerné : ainsi, les réservations hôtelières, de voyages et de séjours sont généralement confirmées par les marchands 30 jours après qu’elles aient été consommées.

Si le statut de votre commande reste inchangé après 2 mois sans qu’à votre connaissance aucun élément ne le justifie, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Mon cashback a été annulé (icône WheeCard : Cashback refus)

Cela signifie que votre commande a bien été tracée mais qu’elle ne donne lieu à aucune remise cashback par le site marchand partenaire.

Causes possibles :

  • Commande de produit non soumis à cashback
  • Retour d’articles
  • Annulation de commande
  • Problème lié au paiement de votre achat
  • Bénéfice d’une promotion ou utilisation d’un code de réduction, non cumulable avec le cashback

Si votre commande a été faite via notre site conformément à la procédure indiquée et que l’annulation ne peut être justifiée par aucun des motifs ci-dessus, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Le montant du cashback crédité est différent de celui que j’attendais

  • Vérifiez sur la fiche marchand le taux de cashback applicable à chaque article de votre commande : certains marchands pratiquent des taux différents selon les catégories de produits.
    Pour plus de détails sur les taux proposés, consultez la fiche détaillée du marchand

Exemple

WheeCard - Cashback FNAC

RAPPEL

N’oubliez pas que le taux de cashback indiqué est appliqué sur le montant hors taxes et hors frais annexes ( dont participations aux frais d’emballage et d’expédition, assurances,  etc.).

  • Ensuite, cumulez les remises cashback ainsi calculées pour obtenir le montant total de la remise qui vous est due.
  • Si le montant diffère toujours avec celui qui vous a été crédité, contactez-nous par email au moyen du formulaire disponible sur notre site, en joignant le détail de votre commande (confirmation ou facture) afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Je viens de faire un achat mais la transaction n’apparaît pas dans mes gains

  • Si vous avez reçu l’email de confirmation Wheecard™ mais que la transaction n’apparaît pas sur votre compte Membre, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
  • Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation Wheecard™ 24 heures après la date de votre paiement, cela peut signifier que la transaction n’a pas été correctement tracée par notre partenaire.

Causes possibles :

  • Vous n’êtes pas passé(e) par le site Wheecard™ pour faire votre achat
  • Votre navigateur n'accepte pas les cookies
  • Vous êtes passé(e) par un comparateur de prix, un guide d'achat ou un site de cashback concurrent pour accéder chez le marchand après vous être identifié(e) sur Wheecard™
  • Le produit acheté ne donne pas droit au cashback
  • Vous avez utilisé un code de réduction issu d'un autre site que Wheecard™ ou reçu par courrier (postal ou électronique)
  • Vous utilisez une adresse email fournie par un autre site de cashback pour vous identifier chez Wheecard™ ou chez le site marchand
  • Vous avez installé une barre d'outils (ou « toolbar ») ou un logiciel d'un site concurrent
  • Vous n’avez pas respecté les conditions générales du site marchand

Si vous estimez que votre commande a été faite via notre site en respect de la procédure d’identification et de traçage, contactez-nous afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.

Que se passe-t-il si je retourne l'article commandé ou que j'annule ma commande ?

La transaction correspondante, qui apparaît dans votre compte Membre sous le statut « en attente » (icône WheeCard : Cashback en attente), passera au statut « Annulé » (icône WheeCard : Cashback refus) et le cashback correspondant (même s’il demeure affiché dans votre compte pour information) ne sera pas calculé pour la détermination de votre solde confirmé remboursable (disponible).

S’il s’agit d’un retour partiel d’articles, votre cashback sera confirmé sur la base des articles non retournés.

J’ai oublié de passer par WHEECARD™ avant d’acheter chez le marchand : ai-je droit au cashback ?

Malheureusement non : N’étant pas reconnu(e) par le site marchand comme Membre Wheecard™, vous ne pouvez pas bénéficier de la remise cashback.

BON A SAVOIR

Ayez le réflexe Wheecard™ !
Pour ne perdre aucune remise cashback, pensez à systématiquement vous connecter au site wheecard.com avant tout achat ou visite chez un site marchand.
Vous pouvez même, si vous le souhaitez, faire de Wheecard votre page d’accueil !
Cela vous permettra en plus d’être toujours informé(e) des réductions applicables chez le marchand ou sur le produit qui vous intéresse.

Qu’est-ce qu’un « Bonus cashback » ?

C’est un crédit cashback supplémentaire offert par WHEECARD™, lié à une opération particulière autre qu’un achat chez un marchand partenaire, et de valeur variable ;
Il peut s’agir d’un cadeau offert lors de l’inscription ou d’un événement, d’une prime VIP ou Fidélité, d’une offre promotionnelle liée à l’utilisation d’un avantage Wheecard™, d’un service spécifique ou d’un mode de paiement particulier, etc.

Les bonus cashback sont utilisables aux mêmes conditions que le cashback cumulé lors de vos achats.

BON A SAVOIR

Les bonus cashback ne sont pas davantage imposables que les remises cashback issues de vos achats chez les marchands.

SUIVI ET REMBOURSEMENT DU CASHBACK
Comment accéder à vos gains et demander vos remboursements en EUROS...

Comment savoir où j’en suis dans mes gains ?

La synthèse de votre compte Wheecard™ est affichée sous forme de tableau de bord en page d’accueil de votre Espace Membre.

BON A SAVOIR

Les informations figurant dans votre Espace Membre sont mises à jour en temps réel.
Ainsi, vous avez accès 24H/24 et 7J/7 à la situation exacte de votre compte, telle que nous la connaissons.

Pour plus d’information sur les termes utilisés, consultez notre lexique ci-dessous :

  • Cadre « Mon Compte »

Mon Cashback :
Somme de votre cashback disponible et de votre cashback en attente.

BON A SAVOIR

Les cashback annulés, bien que maintenus affichés à titre indicatif, ne sont pas compris dans ce solde.

(Cashback) Disponible :
Montant cumulé des remises cashback confirmées et remboursables (indiquées par l'icône WheeCard : Cashback valid dans le détail de vos gains), après déduction des débits éventuellement opérés sur votre compte (remboursements de cashback, prélèvement de la participation forfaitaire,…).

Pour en savoir plus concernant le statut « confirmé », consultez notre Rubrique F.A.Q. « Calcul et validation du cashback ».

BON A SAVOIR

En règle générale, les bonus cashback sont automatiquement confirmés dès leur enregistrement

(Cashback) En Attente :
Montant cumulé des remises cashback en attente de validation par les Marchands (indiquées par l'icône WheeCard : Cashback en attente dans le détail de vos gains).
Pour en savoir plus concernant le statut « en attente », consultez notre Rubrique F.A.Q. « Calcul et validation du cashback ».

  • Cadre « Ma Synthèse »

Date d’inscription :
Date de votre inscription initiale au Programme Wheecard™.

BON A SAVOIR

L’adhésion courant pour une durée d’1 an renouvelable, l’information concernant votre date d’inscription vous permet de connaître précisément la date anniversaire et donc de renouvellement de votre adhésion.

Cashback généré :
Montant total du cashback crédité sur votre compte depuis le début de votre adhésion, correspondant au cumul des ristournes issues de vos achats auprès des Marchands partenaires ou dans le WheeShop© et des bonus cashback qui vous ont été offerts.

Cashback prélevé :
Montant total des débits prélevés sur votre compte au titre de votre utilisation des services Wheecard™ (participation aux frais de traitement et de gestion, frais sur opérations de paiement, etc.).

Cashback perçu :
Montant total des paiements émis en votre faveur au titre de vos demandes de remboursement de cashback (hors opérations de paiement en cours de traitement).

Comment accéder au relevé de mes opérations ?

Le détail de vos opérations est accessible depuis votre Espace Membre, en cliquant sur l’image correspondante :

Mes gains :
Etat récapitulatif du cashback crédité sur votre compte, incluant les remises cashback issues de vos achats chez nos marchands partenaires ou de vos commandes dans le WheeShop© ainsi que les bonus qui vous ont été attribués.

BON A SAVOIR

Les cashback assortis de l'icône WheeCard : Cashback refus correspondent à des remises annulées (voir notre F.A.Q. "Statuts des transactions") ; ils restent inscrits à titre indicatif, pour les besoins notamment de vérifications complémentaires en cas de réclamation.

Mes paiements :
Etat récapitulatif des opérations passées au débit de votre compte Membre, incluant notamment le prélèvement de la participation forfaitaire au titre des frais de gestion.
Si vous êtes Membre Wheecard™ en vertu d’une précédente formule d’adhésion payante, c’est également dans cet espace que vous pourrez retrouver les opérations relatives au paiement de la souscription de votre adhésion ou de son renouvellement.

Mes remboursements :
Etat récapitulatif de vos demandes de paiements cashback, précisant le statut de vos demandes et les dates et modalités de règlement de vos remboursements.

BON A SAVOIR

Vous pouvez imprimer la page relative au relevé qui vous intéresse directement depuis le menu de votre navigateur Internet.

C’est quoi, le solde disponible ?

Le solde disponible correspond au montant cumulé des remises cashback confirmées et remboursables (indiquées par l'icône WheeCard : Cashback valid dans le détail de vos gains), après déduction des débits éventuellement opérés sur votre compte (remboursements de cashback, prélèvement de la participation forfaitaire,…).

BON A SAVOIR

En règle générale, les bonus cashback sont automatiquement confirmés dès leur enregistrement

Ai-je un délai pour demander mon cashback ?

Vous pouvez demander un paiement à tout moment en cours d’adhésion, qu’il s’agisse de votre première année d’inscription ou d’une période de renouvellement, que votre compte soit actif ou « inactif » (c’est-à-dire même s’il n’a enregistré aucun mouvement durant une certaine période).

BON A SAVOIR

En cas de renouvellement, le solde disponible est reporté gratuitement sur la nouvelle période d’adhésion.

Néanmoins, pour des raisons de gestion comptable, si votre adhésion a été résiliée, vos gains seront perdus passé un délai de 90 jours courant à compter de la date de résiliation.

Le nombre de remboursements est-il limité ?

NON !

Vous pouvez demander autant de remboursements que vous le souhaitez, à tout moment, y compris plusieurs fois par mois par exemple.

Les seules conditions sont que le montant de votre solde disponible et celui de votre demande de remboursement soient chacun au moins égal à 30 euros et que vous n’ayez aucune autre demande de paiement en cours de traitement au débit de votre compte cashback.

A partir de quel montant puis-je demander un remboursement ?

Vous pouvez demander à être payé à tout moment dès que votre compte cashback présente un solde disponible de 30 euros (les transactions non confirmées, c’est-à-dire en attente de validation, ne sont pas prises en compte pour la détermination de ce solde).


Exemples

  • Votre compte présente un solde de 30 euros dont 25,50 euros confirmés :  vous ne pouvez pas encore demander de paiement, encore un peu de patience !
  • Votre compte présente un solde de 37 euros dont 30 euros confirmés : vous pouvez demander un remboursement de 30 euros.
  • Votre compte présente un solde de 100 euros dont 90 euros confirmés : vous pouvez demander un remboursement compris entre 30 et 90 euros.

Pourquoi dois-je avoir cumulé au moins 30 euros pour pouvoir être remboursé ?

Ce seuil de remboursement a été fixé pour deux raisons :

  • Pour réduire au maximum le coût de gestion des paiements en faveur de nos Membres, et ainsi garantir la gratuité des virements ou le coût très bas des traitements de chèques ;
  • Pour garantir les délais de paiement, extrêmement courts chez WHEECARD™ par rapport à la concurrence (10 jours maximum garantis) ;

Quel montant puis-je demander ?

Vous pouvez demander n’importe quel montant compris entre la somme de 30 euros et votre solde disponible (qui correspond au montant total de vos remises cashback confirmées).

Exemple

  • Votre compte présente un solde de 100 euros dont 90 euros confirmés : vous pouvez demander un remboursement compris entre 30 et 90 euros.

Comment demander un remboursement ?

1/ Connectez-vous à votre Espace Membre.

IMPORTANT

Pour être en mesure de demander un remboursement, vous devez avoir préalablement complété votre profil Membre : si c’est le cas, passez à l’étape 2 ci-dessous ;
Dans le cas contraire, veuillez fournir les informations manquantes dans la rubrique « Mes données personnelles », puis revenez à la page d’accueil pour effectuer votre demande de remboursement.

2/ En page d’accueil, cliquez sur le bouton WheeCard - Demander un remboursement

3/ Saisissez le montant souhaité dans l’espace réservé à cet effet.

BON A SAVOIR

Vous pouvez entrer un montant avec des centimes, en les séparant avec une virgule.

4/ Sélectionnez un mode de paiement parmi ceux proposés, puis cliquez sur le bouton WheeCard - Demander un remboursement et suivez la procédure indiquée, variable selon le mode sélectionné :

  • Chèque :

Vérifiez que l’ordre et l’adresse de destination du chèque sont exacts.
En cas de données inexactes (si vous avez déménagé par exemple), cliquez sur l’image WheeCard - Mes donnes personnelles pour apporter les corrections nécessaires puis renouvelez votre demande de remboursement.

IMPORTANT

Pour tout règlement par chèque, une participation aux frais de traitement et d’expédition est demandée, d’un montant de 1€, directement déduit du montant du remboursement demandé.

Exemple :

- Vous demandez un remboursement par chèque d’un montant de 115€ : vous recevrez à votre domicile un chèque d’un montant de 114€  (soit 115€ - 1€ de frais).

 

  • Virement (interbancaire) :

Complétez le formulaire en saisissant les coordonnées du compte bancaire dont vous êtes titulaire et sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds, puis cliquez sur WheeCard - Valider le RIB avant de passer à l’« Étape suivante ».

IMPORTANT

Les coordonnées bancaires que vous nous communiquez doivent correspondre à celles figurant sur votre Relevé d’Identité Bancaire (code banque, code guichet, numéro de compte, clé RIB, titulaire).

Le compte de destination doit obligatoirement être ouvert auprès d’une agence bancaire située en France (dont Corse et DOM-TOM).

Il n’est pas possible de demander un virement au crédit d’un compte bancaire dont vous n’êtes pas le titulaire (ou le co-titulaire en cas de compte joint).

  •  (Virement) Paypal© :

Dans l’encart prévu à cet effet, saisissez l’adresse électronique associée au compte Paypal© dont vous êtes titulaire et sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds, puis cliquez sur WheeCard - Valider le RIB avant de passer à l’« Étape suivante ».

IMPORTANT

Il n’est pas possible de demander un virement au crédit d’un compte Paypal© dont vous n’êtes pas personnellement titulaire.

BON A SAVOIR

L’adresse Paypal© peut être différente de celle utilisée pour vous identifier chez Wheecard™.

5/ Vérifiez le récapitulatif qui s’affiche à l’écran (identique quel que soit le mode de paiement choisi). Si les données affichées sont correctes, saisissez votre mot de passe (identique à celui vous permettant de vous connecter à Wheecard™), puis cliquez sur « Procéder au paiement ».

BON A SAVOIR

Une fois dans l’interface de demande de remboursement, vous pouvez à tout moment revenir à l’étape précédente ou annuler votre demande, tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton « PROCÉDER AU PAIEMENT ».

6/ Un email vous sera automatiquement envoyé pour confirmer l’enregistrement et les détails de votre demande de paiement.
Si vous ne l’avez pas reçu, merci de nous contacter.

BON A SAVOIR

Vous ne pouvez pas demander un paiement tant qu’une demande antérieure n’a pas été finalisée (c’est-à-dire passée au statut « Réglé » dans notre système).

Comment ajouter ou modifier un RIB ?

Lors de votre première demande de paiement par virement, il vous sera demandé de saisir les coordonnées du compte bancaire dont vous êtes titulaire et sur lequel vous souhaitez recevoir les fonds.

Afin de simplifier vos demandes et limiter les risques d’erreurs de saisie, ces coordonnées sont conservées dans le serveur sécurisé Wheecard™.

BON A SAVOIR

Lors de la saisie d’un RIB, veuillez lui attribuer un intitulé afin de pouvoir l’identifier plus facilement lors de vos prochaines demandes de paiement (en cas de RIB multiples).

A chaque demande de virement, vous pouvez, au choix :

  • Utiliser le compte affiché (qui correspond au dernier R.I.B. enregistré) ;
  • Sélectionner un autre RIB parmi ceux que vous avez enregistrés, et figurant dans la liste déroulante « Vos RIB existants »
  • Ajouter un R.I.B. ;
  • Supprimer un R.I.B.

WheeCard - Valider le RIB

Demander un remboursement : est-ce gratuit ?

OUI si vous demandez un remboursement par virement bancaire ou Paypal© (hors coût de connexion et frais éventuels de l’organisme teneur du compte).

Si vous préférez un règlement par chèque,  une participation aux frais de traitement et d’expédition vous sera demandée d’un montant de 1€ seulement, directement déduit du remboursement demandé.

Exemple :

  • Vous demandez un remboursement par chèque d’un montant de 115€ : vous recevrez à votre domicile un chèque d’un montant de 114€  (soit 115€ - 1€ de frais).

Sous quel délai vais-je être payé ?

Votre demande de remboursement de votre cashback disponible est traitée sous 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande en ligne.

IMPORTANT

Le délai de paiement est indiqué sous réserve d’acceptation de la demande et d’éventuelles vérifications complémentaires, notamment par suite d’erreur constatée dans les coordonnées postales ou bancaires ou de vérification d'identité.

Les délais de réception des fonds à partir de l’émission du règlement varient selon le mode de paiement choisi : immédiat via Paypal©, en moyenne 48 à 72H pour les virements bancaires ou les chèques.

Comment savoir où en est ma demande de paiement ?

Connectez-vous à votre Espace Membre puis, cliquez sur l’image « Mes remboursements » afin d’accéder à l’historique de vos remboursements et de vos demandes.

Statut des demandes :

  • Réglé  (icône  WheeCard : Cashback valid:     Votre demande de paiement a été traitée et le paiement correspondant a été émis à la date figurant dans la colonne « Date d’opération » ;
  • En cours de traitement  (icône WheeCard : Cashback en attente:     Votre demande de paiement a bien été enregistrée ;
    Elle est en cours de vérification et de traitement par nos services ;
  • Refusé ou Annulé  (icône WheeCard : Cashback refus) :     Votre demande de paiement a été refusée par nos services ;
    Un email vous a été adressé vous indiquant le motif de ce refus ;
    Pour plus d’information concernant les motifs de refus d’une demande de remboursement, merci de consulter notre F.A.Q.
    « Est-ce qu’une demande de paiement peut être refusée ».

Mon solde disponible est débité du remboursement demandé mais je n’ai pas encore reçu le paiement

Votre compte est débité du montant du remboursement demandé dès que le règlement a été émis par nos services.

Le décalage éventuel entre le débit opéré sur votre compte Membre et la réception du paiement provient des délais d’opérations (virements) ou d’acheminement postal (chèques) que nous ne maîtrisons pas.

Toutefois, si vous n’avez pas reçu votre paiement sous 10 jours après la date de règlement indiquée dans la rubrique « Mes Remboursements » de votre Espace Membre, veuillez nous contacter afin que nous puissions procéder aux recherches et vérifications nécessaires.

BON A SAVOIR

Les virements Paypal© sont crédités immédiatement.

Est-ce qu’une demande de paiement peut-être modifiée ou annulée ?

Tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton WheeCard - Paiement du cashback situé en dernière page de l’interface de demande de remboursement, vous pouvez annuler votre demande en cliquant sur WheeCard - Paiement du cashback.

En revanche, une fois que vous avez validé votre demande, celle-ci ne peut plus être annulée (sauf par nos services - Voir F.A.Q. suivante).

Est-ce qu’une demande de paiement peut être refusée ?

Exceptionnellement, votre demande de paiement peut être refusée, notamment en raison de :

Dans tous les cas, la décision de refus et le motif de ce refus vous seront communiqués par courrier électronique.

Puis-je demander un paiement libellé en faveur de quelqu’un d’autre ?

NON, par mesure de sécurité, les paiements sont effectués exclusivement à vos ordres et aux coordonnées du Membre telles qu’enregistrées dans votre compte Wheecard™ ou communiquées lors de votre demande de remboursement.

Puis-je transférer le solde de mon compte sur un autre compte Membre ?

NON, à l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’est pas disponible.

BON A SAVOIR

Cette fonctionnalité vous sera permise avec la Carte Wheecard™ Mastercard© prochainement disponible.

Puis-je payer mes achats au débit de mon cashback WHEECARD™ ?

NON, pas directement : les remises cashback cumulées ne peuvent être utilisées que sous forme de remboursement par chèque ou virement.

Toutefois, si vous optez pour un virement sur votre compte Paypal© (immédiat), vous pouvez utiliser le solde de votre compte Paypal© ainsi crédité pour acheter auprès de marchands qui acceptent ce type de paiement !

BON A SAVOIR

Cette fonctionnalité vous sera permise avec la Carte Wheecard™ Mastercard© prochainement disponible.

Puis-je utiliser mon cashback pour faire des dons à des œuvres caritatives ?

BIENTÔT ! Cette option est en cours de développement technique et devrait vous être proposée prochainement.

Mon compte est résilié, sans avoir atteint le seuil de paiement

Les soldes inférieurs à 30 euros n’étant pas remboursables, vous perdez le bénéfice du cashback cumulé.

LES MARCHANDS
Toutes les infos utiles concernant nos marchands partenaires...

Comment savoir si un site est partenaire du Programme WHEECARD™ ?

La liste des marchands partenaires est accessible dans la rubrique «Marchands en ligne» de notre site.

Pour trouver un marchand, plusieurs outils de recherche sont mis à votre disposition :

  • Recherche directe : Saisissez 3 lettres du nom du marchand dans la barre de recherche (pas nécessairement les 3 premières), puis cliquez sur le marchand dans la liste de résultats proposés ;

WheeCard - Recherche de marchands

  • Recherche par taux : Cliquez sur le bouton « Meilleur taux » pour afficher la liste de tous nos marchands classés selon les meilleurs taux de remises cashback accordés.

WheeCard - Recherche de marchands par taux

  • Recherche par Favoris : Cliquez sur le bouton « Favoris » pour accéder à vos marchands préférés ; pour savoir comment ajouter un site à vos Favoris, veuillez voir la rubrique "Comment ajouter (ou supprimer) un Marchand dans mes Favoris ?" ci-dessous.

WheeCard - Recherche marchands par favoris

  • Recherche par ordre alphabétique : Utilisez la barre alphanumérique

WheeCard - Recherche de marchands par ordre alphabtique

  • Recherche par catégorie : naviguez dans la colonne des catégories et sous-catégories située à gauche de la fenêtre

WheeCard - Recherche de marchands par catgories

BON A SAVOIR

A tout moment, si vous souhaitez revenir à la liste complète et détaillée des marchands, cliquez sur « Tous les Marchands » (en haut à gauche) ; pour afficher les marchands sous forme de liste simplifiée, cliquez sur « Liste de marchands ».

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser sur le site marchand ?

Pour vous identifier sur le site marchand lors de vos achats, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre choix, même si elle est différente de celle utilisée pour vous identifier au site Wheecard™.

IMPORTANT

L’utilisation d’une adresse e-mail fournie par un site de cashback concurrent est vivement déconseillée car elle peut empêcher la traçabilité de votre achat et, par conséquent, la perception de la ristourne cashback.

Je suis déjà client(e) d’un site partenaire de Wheecard™ : Ai-je quand même droit au cashback ?

BIEN SÛR !
Vous pouvez continuer d’acheter chez vos vendeurs préférés mais en économisant encore plus !

La procédure à suivre pour générer du cashback est identique que vous soyez déjà client(e) chez l’un de nos marchands partenaires ou qu’il s’agisse de votre premier achat sur ce site.

Et ce n’est pas tout !

Vous pouvez cumuler les avantages des programmes de fidélité de nos partenaires avec les remises cashback Wheecard™ !

BON A SAVOIR

Certains marchands offrent des taux différents selon que vous êtes ancien ou nouveau client : veuillez consulter la fiche détaillée du Marchand pour plus d’informations.

IMPORTANT

Pour bénéficier des avantages Wheecard™, vous n’avez aucun changement à effectuer dans votre compte cliente ouvert chez notre partenaire. En particulier, vous n’avez pas besoin de changer votre adresse email enregistrée sur le site marchand, même si elle est différente de celle associée à votre compte Membre Wheecard™ !

Comment ajouter (ou supprimer) un Marchand dans mes Favoris ?

Cliquez sur le bouton WheeCard : Ajouter un marchand  ses favoris situé sous le logo du marchand qui vous intéresse ou sur le bouton WheeCard : Ajouter un marchand  ses favoris situé sur la fiche détaillée.

Le symbole « - » qui s’affiche dans le bouton WheeCard : Ajouter un marchand  ses favoris vous indique que le marchand est désormais répertorié dans vos sites préférés.

Pour supprimer un marchand de vos favoris, cliquez à nouveau sur le bouton WheeCard : Ajouter un marchand  ses favoris : le symbole « + » apparaît.

Comment accéder à mes marchands favoris ?

En page d’accueil de la rubrique « Marchands en ligne », cliquez sur « FAVORIS ».

WheeCard - Recherche marchands par favoris

Un de mes sites préférés ne figure pas dans la liste de vos marchands partenaires

Le Programme Wheecard™ compte déjà de très nombreux partenaires : plus de 1200 marchands parmi les plus grandes enseignes de la vente en ligne et ceux les plus plébiscités par les internautes.

De plus, de nouveaux marchands rejoignent chaque semaine le Programme Wheecard™ : n’hésitez pas à visiter régulièrement notre site pour les découvrir.

Si néanmoins, l’un de vos sites préférés ne figure pas encore parmi nos partenaires, merci de nous le suggérer au moyen du formulaire de contact disponible dans votre Espace Membre (Choisir « Suggestion » dans la liste déroulante d’objet du message) en nous précisant le nom et, si vous la connaissez, l’ adresse web du site concerné.

BON A SAVOIR

Certaines enseignes, même très connues, n’ont pas encore développé de programme d’affiliation permettant l’attribution de remises cashback ou ont suspendu temporairement leur programme de remise. Nous assurons néanmoins une veille permanente pour vous les proposer en site partenaire dès qu’un programme d’affiliation est disponible.

Je rencontre un litige avec un marchand

En tant que Membre Wheecard™, vous bénéficiez gratuitement de la Garantie exclusive WHEEPROTECT™ en cas de litige rencontré avec l’un de nos marchands partenaires lors de l’utilisation de nos services.

Pour plus d’informations, consultez notre rubrique F.A.Q.« La Garantie WHEEPROTECT©» ainsi que la page de notre site dédiée à cet avantage.

BONS DE RÉDUCTIONS, PROMOTIONS & BONS PLANS
Économisez encore plus grâce au Programme WHEECARD™

Code promo, code de réduction ou bon de réduction : c’est quoi ?

En plus de la remise différée (cashback) consentie en faveur des Membres Wheecard™, nos partenaires proposent régulièrement de nombreuses remises et promotions.

Ces offres sont généralement proposées sous forme de « code de réduction » (également appelé « code promo » ou encore « bon de réduction »), composé d’un ensemble de caractères alphanumériques (lettres, chiffres, ou un mélange des deux, parfois assorti de symboles) et permettant de bénéficier d’une remise immédiatement déductible de votre panier d’achat, d’une gratuité et/ou de cadeaux auprès du marchand qui l’a émis.

Ces offres peuvent également être présentées sous forme de « Deals » ou « Bons plans » ou encore de « Ventes flash » : dans ce cas, il s’agit généralement d’articles mis en vente à prix fortement remisés, éventuellement assortis de conditions telles qu’un délai de vente, un nombre minimum d'acheteurs, un stock limité, etc.

A quel cashback ai-je droit si j’utilise un code de réduction proposé par Wheecard™ ?

Sauf mention contraire affichée sur la fiche détaillée du marchand, vous bénéficierez du taux de cashback habituellement applicable chez ce marchand sur le type de produits commandés.

En cas de cashback consenti sous forme de pourcentage, le taux applicable sera calculé sur le prix d’achat (hors taxes, hors frais de livraison et frais annexes) après déduction de la remise correspondant à la réduction appliquée.

Est-ce que le cashback est cumulable avec les codes de réduction et promos indiqués dans les fiches marchands ?

OUI, la plupart du temps, la remise différée accordée à nos Membres est cumulable avec les promotions, coupons, codes et bons de réductions des marchands partenaires affichés sur nos sites !

Toutefois, il peut arriver qu’exceptionnellement, certains marchands ne permettent pas ce cumul : dans ce cas, une information est indiquée en marge du code de réduction ou de la promotion affichée dans la fiche détaillée.
Si vous souhaitez néanmoins bénéficier de la réduction, vous bénéficierez de l’offre (remise, gratuité et/ou cadeau) mais pas du cashback (que le marchand ne reversera pas).

IMPORTANT

Nous vous recommandons de n’utiliser que les codes de réduction ou les promotions proposés sur nos sites ; pour des raisons de traçabilité, les codes que vous pouvez trouver sur des sites concurrents ou d’autres supports (e-mail, courriers, etc.) ne sont généralement pas cumulables avec le cashback WHEECARD™.

Est-ce que le cashback est cumulable avec les soldes ou les offres promotionnelles proposés directement sur le site marchand ?

OUI, généralement.
Ces remises étant parfois très importantes, notamment en période de soldes (annuels ou flottants), il arrive néanmoins que certains marchands refusent l’application de la double-remise (prix remisés + cashback) car elle pourrait entraîner une vente à perte interdite par la loi.
Vous pourrez donc bénéficier de la promotion, mais pas du cashback (que le marchand ne reversera pas).

IMPORTANT

L’affichage sur nos sites de liens ou bannières publicitaires correspondant à des promotions ou des soldes ne signifient pas que les marchands acceptent le principe de la double-remise.

Puis-je utiliser un autre code de réduction que ceux proposés par WHEECARD™ ?

Nous vous le déconseillons.

Dans la plupart des cas, pour des raisons de traçabilité, l’utilisation d’un code de réduction récupéré sur un autre site de cashback ou de réductions que WHEECARD™ ne permet pas de générer du cashback lors de votre achat.

Concernant les codes adressés directement par un marchand par e-mail ou courrier postal, à vous de choisir, entre le cashback WHEECARD™ et le code de réduction, l’offre la plus intéressante pour vous en fonction de la commande que vous souhaitez passer et des conditions de l’offre de réduction.

Comment bénéficier des promos et codes de réductions marchands ?

Rien de plus simple :

1/ Pour accéder aux bons de réduction, rendez-vous sur notre rubrique « Bons de Réduction » ou sur la fiche détaillée du marchand de votre choix.

WheeCard - Bons de rduction

BON A SAVOIR

Toutes les infos utiles, d’un seul coup d’œil !

Sur la page d’accueil de la rubrique « Marchands en ligne », cliquez sur WheeCard - Liste des promotions : nos sites partenaires s’affichent en liste avec la mention du taux maximum de cashback applicable et le nombre de réductions en cours.
Cliquez sur le nom du marchand pour accéder à sa fiche détaillée.

WheeCard - Liste des promotions

2/ Choisissez la promotion qui vous intéresse : cliquez sur le bouton WheeCard - Aller chez un marchand pour accéder au Marchand et bénéficier de l’offre.
Si l’offre est associée à un code de réduction, copiez-le (double-clic gauche pour sélectionner, puis clic droit).

3/ Si vous avez copié un code, collez le dans la case réservée à cet effet du formulaire de commande du marchand sélectionné et validez (sauf si la validation se fait automatiquement).

BON A SAVOIR

Pour la saisie du code de réduction, certains marchands proposent une case directement dans le panier d’achat, qui peut être remplie dès le premier article sélectionné.
D’autres ont prévu cette case uniquement lors de l’étape finale de la commande (parfois après la page d’identification) : dans ce cas, rassurez-vous, si vous n’avez rien copié d’autre depuis la copie du code de réduction, lorsque vous cliquerez sur « copier », votre code sera bien collé (même après un certain laps de temps passé à naviguer dans le site du marchand).
Si toutefois vous rencontrez un problème, revenez à la fenêtre de la fiche marchand de notre site et recommencez l’opération de « copier-coller ».

IMPORTANT

Dans tous les cas, la case réservée à la saisie du code de réduction doit vous être proposée avant l’étape de paiement (sinon, la réduction ne serait pas prise en compte dans le montant à payer) !
De manière générale (avec ou sans code promo), vérifiez bien que l’avantage correspondant (réduction, cadeau, gratuité) a bien été pris en compte dans votre panier d’achat.

Le code de réduction que j’ai copié-collé ne fonctionne pas

Vérifiez d’abord que votre panier d’achat correspond bien aux conditions d’application de l’offre ou de la réduction : certaines ne concernent que certains articles, d’autres sont soumises à un montant minimum de commande ou réservées aux nouveaux clients, d’autres encore ont une date de validité, etc.

Exceptionnellement, il peut arriver que le marchand décide de modifier son offre ou de l’annuler, sans nous en aviser préalablement.
Dans ce cas, veuillez nous en informer afin que nous vérifiions auprès du marchand concerné et, si besoin, que nous supprimions le code invalide.
Si le marchand nous communique un code de remplacement, nous vous le transmettrons dans les plus brefs délais.

Est-ce que je bénéficie du cashback si j'accède à un site marchand via le Blog ?

OUI, à la seule condition de vous être préalablement identifié(e) sur notre site.

Si vous souhaitez profiter d'une promotion affichée dans l'un des articles de notre rubrique « Blog / Actu », assurez-vous que vous êtes bien reconnu(e) en tant que Membre inscrit : pour cela, vérifiez que votre prénom apparaît en haut à droite du message « Bienvenue ».

Une fois identifié(e), cliquez sur l'image qui vous intéresse pour accéder directement au marchand et gagner du cashback !

IMPORTANT

Votre cashback ne sera pas versé par le Marchand et vous ne pourrez donc pas en bénéficier si vous cliquez sur une image promotionnelle sans vous être préalablement identfié(e) sur WheeCard™.

Nouveau: LE WHEESHOP©
La boutique Wheecard™ qui vous permet de cumuler des euros

C’est quoi le Wheeshop ?

L’espace WheeShop© est la nouvelle Boutique en ligne de Wheecard™ : retrouvez chaque semaine de nouvelles offres à des prix vraiment intéressants !

Les engagements Wheecard™

  • Nos offres sont sélectionnées auprès de vendeurs sérieux qui s’engagent par contrat à disposer des capacités logistiques et d’accueil en adéquation avec le nombre d’articles ou de prestations de services proposés à la vente ;
  • Les tarifs sont affichés toutes taxes et tous frais annexes(*) compris, pour vous éviter toute mauvaise surprise au moment de valider votre commande ;

    * : Les frais annexes sont variables en fonction des sites et du type d'articles commandés : il s'agit généralement des frais de livraison (ou frais de port), des participations aux frais d'emballage, des assurances ou extensions de garantie, des frais de réservation et des frais de dossier, des taxes d'aéroport et taxes de séjour, etc.

ATTENTION

Les commandes ne sont pas livrables en Corse ni dans les DOM-TOM.

  • Les conditions applicables sont complètes, claires et accessibles sur la fiche détaillée de chaque offre ;
  • Nos offres sont généralement proposées en stock limité, pour garantir la disponibilité du produit au moment où vous passez votre commande ;

BON A SAVOIR

Il se peut qu’en de très rares cas, une rupture de stocks intervienne indépendamment de la volonté du vendeur et malgré tous les moyens mis en œuvre pour l’éviter ; en ce cas, nous vous remboursons automatiquement et intégralement le prix éventuellement encaissé.

  • Tous vos achats sur l’espace WheeShop© vous permettent de cumuler du cashback, aux mêmes conditions que le cashback auprès de nos marchands partenaires !

Je ne suis pas membre Wheecard™ : puis-je accéder aux offres WheeShop ?

OUI

Vous pouvez accéder à l’espace WheeShop et aux descriptifs détaillés des offres 24H/24 et 7J/7 même si vous n’est pas Membre Wheecard™.

Par contre, dans la mesure où vos achats WheeShop© donnent droit au cashback et autres avantages réservés aux Membres Wheecard™, il vous faut être inscrit pour pouvoir commander.

BON A SAVOIR

L’inscription à Wheecard™ est gratuite et nécessite quelques secondes seulement via le formulaire d’inscription rapide.

Pour en savoir plus sur l’inscription au Programme Wheecard™, cliquez ici.

J’ai choisi l’inscription rapide : Puis-je commander sur le WheeShop ?

OUI, sous réserve que vous ayez préalablement complété votre profil Membre, c’est-à-dire que les données personnelles obligatoires soient fournies.

Pour compléter votre profil maintenant, cliquez ici.

Les offres WheeShop, c’est comme des « Deals » ?

NON

A la différence des « deals » que vous pouvez trouver habituellement sur Internet, nos offres :

  • ne sont pas soumises à un minimum de commandes (pas d’achats groupés) : chaque commande enregistrée est traitée et honorée, quel que soit le nombre d’acheteurs ;
  • sont négociées auprès de vendeurs professionnels, sérieux et disposant des capacités logistiques, techniques et commerciales suffisantes pour assurer le traitement et le suivi des commandes ;
  • bénéficient de réductions dans le respect de notre principe du « win-win »* : parce qu’un Vendeur n’est sérieux que s’il peut vendre dans des conditions acceptables, nous négocions avec nos partenaires des conditions tarifaires avantageuses pour tous.
    * « win-win » : l’achat « Gagnant-Gagnant »
  • sont affichées tous frais compris (« TFC ») : pour vous éviter une perte de temps inutile et de mauvaises surprises au moment de valider votre achat, toutes les taxes (TVA, écotaxe, taxe vidéo,…) et les frais accessoires au traitement de la commande (frais d’emballage et d’expédition, frais de dossier, assurance, …) sont inclus dans le prix de vente indiqué ;
  • vous permettent de cumuler des euros selon le principe du cashback Wheecard™, pour encore plus d’économies ;
  • bénéficient de la Garantie Wheeprotect© pour des achats en toute tranquillité (*).

    * Voir Conditions de la Garantie

Le WheeShop, c’est comme une « marketplace* » ?

OUI et NON

Le WheeShop© a pour points communs avec les MarketPlaces que les produits proposés proviennent de vendeurs différents, qui ont la responsabilité du traitement et de l’expédition des commandes, Wheecard™ assurant pour leur compte la diffusion des offres et l’enregistrement des transactions.

En revanche, WheeShop® est différent dans la mesure où il vous apporte des garanties que les marketplaces n’offrent généralement pas :

  • les offres concernent exclusivement des produits neufs : les produits d’occasion ou reconditionnés sont exclus des accords avec nos partenaires ;

BON A SAVOIR

Les remises immédiates sur le prix peuvent être consenties par les vendeurs dans le cadre d’opérations de déstockage ou sur des articles de fin de séries et de fin de collections, sous réserve que les biens restent conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Ces réductions peuvent aussi concerner des produits dont les emballages ont été abîmés (suite aux opérations de transport ou de manutention dans les entrepôts par exemple), sans que cela n’affecte jamais la qualité du bien vendu.

  • Les prix sont fixes : aucun article n’est vendu sous la forme d’enchères ou d’appel d’offres ;
  • les commandes passées sur le WheeShop© bénéficient de la Garantie Wheeprotect©, une exclusivité Wheecard™ ;

* « MarketPlace » : littéralement « Place de marché », ce terme désigne sur Internet un site où la vente de produits neufs ou d’occasion à prix fixe ou aux enchères est ouverte à tous vendeurs inscrits, professionnels ou non.

Comment sont présentés les produits ?

Zone géographique

Selon leur objet ou les souhaits des vendeurs, les offres WheeShop© sont proposées soit à destination de la clientèle de la France métropolitaine (« Offre Nationale »), hors Corse, soit en faveur d’une zone géographique déterminée (Région / Département / Ville).

BON A SAVOIR

Par défaut, tant que ne vous êtes pas identifié(e) sur le site ou tant que le champ « adresse » de votre profil membre n’a pas été complété, les offres présentées en page d’accueil de l’espace WheeShop© sont celles dites « Nationales ».

Que vous soyez simple visiteur, utilisateur non identifié ou Membre connecté, vous pouvez à tout moment restreindre votre recherche à une zone géographique de votre choix (Région / Département / Ville) grâce aux filtres proposés en colonne de gauche.

Contenu

Par souci d’ergonomie, le contenu de chaque offre est condensé en page d’accueil du WheeShop© et en page de résultats en cas d’affichage sélectif.

Cliquez sur le bouton WheeCard : Dtail d'un article pour accéder au descriptif détaillé qui contient les principales caractéristiques du produit et les conditions de l’offre.

Durée des offres

Généralement, chaque offre est proposée pour une durée limitée.

Le temps restant est décompté en temps réel en marge du descriptif.

Une fois ce temps écoulé, il n’est plus possible de passer commande (sauf prolongation exceptionnelle).

Que signifie l'expression « TFC » ?

Les Offres WheeShop© sont affichées tous frais compris (« TFC ») : pour vous éviter une perte de temps inutile et de mauvaises surprises au moment de valider votre achat, toutes les taxes (TVA, écotaxe, taxe vidéo,…) et les frais annexes au traitement de la commande sont inclus dans le prix de vente indiqué.

Les frais annexes sont variables en fonction des sites et du type d’articles commandés : il s’agit généralement des frais de livraison (ou frais de port), des participations aux frais d’emballage, des assurances ou extensions de garantie, des frais de réservation et des frais de dossier, des taxes d’aéroport et taxes de séjour, etc.

 

Je ne trouve pas d’offre disponible dans ma région

Notre espace WheeShop© s’étoffe chaque jour de nouvelles offres.

N’hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site pour vérifier les nouvelles offres disponibles.

Et n’oubliez pas que les offres nationales sont valables pour tous les clients, quelle que soit leur adresse de livraison en France métropolitaine (hors Corse) !

Je ne trouve pas ma ville dans le département sélectionné ?

Cela signifie que nous disposons pour l’instant d’aucune offre dans votre ville.

Dès qu’une offre sera disponible, la ville concernée s’affichera.

Et n’oubliez pas que les offres nationales sont valables pour tous les clients, quelle que soit leur adresse de livraison en France métropolitaine (hors Corse) !

J’habite en Corse ou dans les DOM-TOM : Puis-je commander ?

OUI

A la condition que vous nous indiquiez une adresse de livraison située sur le territoire de France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

Pour cela, passez votre commande normalement puis, sur la page de validation de votre achat (avant de procéder au paiement), modifiez votre adresse de livraison (celle inscrite par défaut correspondant à celle de votre domicile figurant dans votre profil Membre).

Si vous ne modifiez pas l’adresse de livraison par défaut, votre commande ne peut être validée.

BON A SAVOIR

Vous habitez en Corse et vous souhaitez offrir un cadeau à un proche situé en France continentale : indiquez les coordonnées du destinataire dans les champs réservés à cet effet de la page de confirmation de commande.

Est-ce que les ventes sont limitées ?

Quantité mise en vente et stocks disponibles

Sauf mention contraire ou absence d’indication dans leur descriptif, les offres sont proposées en quantité limitée.

La quantité restante est actualisée en fonction des commandes enregistrées et affichée dans le descriptif de l’offre.

Durée de mise en vente

Généralement, chaque offre est proposée pour une durée limitée.

Le temps restant est décompté en temps réel en marge du descriptif.

Une fois ce temps écoulé, il n’est plus possible de passer commande.

L’absence d’indication de temps restant signifie que la durée de la vente n’est pas prédéterminée. Dans ce cas, les commandes peuvent être enregistrées jusqu’à ce que l’offre cesse d’être affichée ou soit affichée sous le statut « Offre Terminée ».

Nombre d’articles commandés

Les commandes sont limitées à un nombre maximal d’achat d’une même référence par un même client.

Ce nombre maximal peut être prévu pour une même commande ou pour une période déterminée (durée de disponibilité de l’offre par exemple).

La quantité maximale pouvant être commandée varie selon les articles en fonction des instructions des vendeurs ; elle est indiquée dans le descriptif de l’offre.

Est-ce que toutes les conditions ou restrictions sont affichées ?

Nous nous efforçons de décrire chaque offre et article de la manière la plus complète et précise possible, en fonction des indications données par le vendeur.

Chaque fois que possible, nous vous communiquerons dans le descriptif détaillé les coordonnées du vendeur pour vous permettre de le contacter et de compléter les informations que nous mettons à votre disposition.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le Vendeur, n’hésitez pas à nous contacter.

Pour plus d’informations sur les conditions d’utilisation et de vente de l’espace WheeShop©, merci de prendre connaissance de nos conditions générales.

Peut-on acheter plusieurs produits dans une même commande ?

OUI !

Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier, qu’ils proviennent du même Vendeur ou de vendeurs différents.

BON A SAVOIR

Si votre panier comprend plusieurs articles de vendeurs différents, le montant total à payer à l’issue de la commande correspondra au total cumulé des prix d’achat des articles sélectionnés, sans aucun supplément de prix.

Comment commander sur le WheeShop© ?

RAPPEL

Si un délai de disponibilité est prévu, les commandes doivent obligatoirement être finalisées avant l’expiration du temps restant indiqué, décompté en temps réel en marge de chaque offre.

1/ Cliquez sur le bouton WheeCard : Ajouter un article au panier situé sur la page du descriptif détaillé de l’offre qui vous intéresse.

BON A SAVOIR

Une fois l’article sélectionné, le montant correspondant est reporté dans le panier d’achat affiché dans la colonne de gauche.

Nous vous conseillons de vérifier à chaque fois que l’article ajouté au panier correspond bien à votre sélection.

2/ Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le bouton WheeCard : Commander un article situé dans la colonne de gauche, sous votre panier.

BON A SAVOIR

Vous pouvez aussi accéder au panier en cliquant sur l’icône WheeCard : Mon panier situé en haut de la page.

3/ Vérifiez le contenu de votre commande, modifiez-le si besoin puis cliquez sur WheeCard : Commander

BON A SAVOIR

Vous pouvez modifier la quantité d’articles commandés en cliquant sur les icônes WheeCard : Ajouter un article au panier et WheeCard : Retirer un article du panier affichés sur cette page.

Vous pouvez supprimer un article en cliquant sur l’icône WheeCard : Retirer un article du panier.

Ces modifications peuvent aussi être effectuées depuis le récapitulatif du panier situé en colonne de gauche lors de votre sélection.

4/ Modifiez l’adresse de livraison et le destinataire (cadeau par exemple).

ATTENTION

Les commandes ne sont pas livrables en Corse ni dans les DOM-TOM.

5/ Cochez la case d’acceptation des conditions générales puis cliquez sur le bouton WheeCard : Paiement scuris pour accéder à l’interface de paiement sécurisé.

BON A SAVOIR

PayPal©, leader mondial du paiement en ligne, contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

Lorsque vous utilisez PayPal©, vos informations financières ne sont jamais communiquées ni à nos services, ni au Vendeur du produit ou au Prestataire du service commandé.

6/ Sur l’interface de paiement Paypal©, procédez au paiement au moyen de votre compte Paypal© (si vous en avez un), de votre carte bancaire ou de votre carte de crédit (4étoiles©, ...), en suivant la procédure indiquée.

BON A SAVOIR

L’interface de paiement sécurisé permet aux acheteurs titulaires d’un compte Paypal© de régler leur commande au moyen des modes de paiements associés à leur compte.

Les acheteurs qui ne disposent pas d’un compte Paypal© peuvent soit ouvrir gratuitement un compte au moment du règlement, soit régler directement, sans ouvrir de compte, au moyen de l’une des cartes bancaires ou de crédit dont ils disposent parmi celles acceptées par le site Paypal©.

Pour découvrir Paypal® ou ouvrir un compte dès maintenant, cliquez sur le logo :  Paypal

7/ Dès validation du paiement, vous recevrez un email de Wheecard™ confirmant la transaction.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation Wheecard™ au plus tard 24 heures après la date de votre paiement, cela peut signifier que la transaction n’a pas été correctement enregistrée.

Afin de procéder aux vérifications nécessaires et traiter votre commande dans les meilleurs délais, merci de nous contacter.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Pour ses transactions, Wheecard™ est partenaire de Paypal©.

PayPal©, leader mondial du paiement en ligne, contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude.

  • Système de prévention contre la fraude parmi les plus efficaces du marché ;
  • Cryptage et protection des données ;
  • Plus de 2 000 spécialistes dans le monde affectés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à votre protection contre la fraude et les usurpations d'identité ;
  • Respect des standards internationaux PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) adoptés par les organisations qui collectent, enregistrent, traitent ou transmettent des informations sur les détenteurs de cartes.

Lorsque vous utilisez PayPal©, vos informations financières ne sont jamais communiquées ni à nos services, ni au Vendeur du produit ou Prestataire du service commandé.

BON A SAVOIR

Avant de saisir vos identifiants de connexion à Paypal© ou les coordonnées de votre carte bancaire, vérifiez que la page de paiement est sécurisée :

  • la mention « https » doit s’afficher à gauche de l’adresse url du site (barre d’adresse) ;
  • un icône de sécurité doit apparaître (généralement sous forme d’un cadenas Description : Cadenas scurit) ;

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

BIEN SUR !

Vous partez en déplacement prolongé ou en vacances ?

Vous souhaitez offrir cet achat à un proche ?

Pas de problème ! Il vous suffit de saisir les coordonnées de livraison du destinataire souhaitées lors de la commande.

Pour cela, passez votre commande normalement puis, sur la page de validation de votre achat (avant de procéder au paiement), indiquez l’adresse de livraison et le destinataire de votre choix.

Sous quel délai vais-je être livré(e) ?

Les délais et modes de livraison varient selon les articles commandés.

Ils sont indiqués dans le descriptif détaillé de chaque offre et sont rappelés dans l’email de confirmation de commande.

Pour plus d’informations concernant les modalités de livraison, nous vous invitons à consulter les conditions générales du vendeur.

Peut-on modifier une commande ?

Tant que la commande n’a pas été validée, vous pouvez modifier la quantité d’articles commandés en cliquant sur les icônes WheeCard : Ajouter un article au panier et WheeCard : Retirer un article du panier du panier, ou supprimer une référence en cliquant sur l’icône WheeCard : Retirer un article du panier.

En revanche, une fois le paiement validé, votre commande est enregistrée et n'est plus modifiable.

Si toutefois vous changez d'avis, nous vous suggérons de prendre possession de votre colis puis de retourner au vendeur le ou les articles concernés en demandant l'échange ou le remboursement.

IMPORTANT

Nous vous recommandons de vérifier le délai de retour prévu par le vendeur.
 

Nous vous rappelons que les frais de retour sont à votre charge.

Pour plus d’informations sur le retour d’articles, veuillez consulter la FAQ dédiée.

Où puis-je trouver le récapitulatif de ma commande ?

Dès validation de votre paiement, nous vous envoyons un email de confirmation valant preuve de l’enregistrement de la transaction.

Ce message récapitule les informations principales de votre achat.

Si vous n’avez pas reçu ce message, ou si vous l’avez supprimé par erreur, vous pouvez retrouver ce récapitulatif en cliquant sur la ligne correspondante affiché dans la rubrique « Mes Paiements » de votre Espace Personnel.

Où puis-je trouver la facture correspondant à mes achats ?

Dès validation de votre paiement, nous vous envoyons un email de confirmation valant preuve de l’enregistrement de la transaction.

Ce message récapitule les informations principales de votre achat.

La facture est ensuite établie par chaque vendeur et jointe au colis.

Si vous ne l’avez pas reçue, ou si vous souhaitez une facture avec TVA, nous vous invitons à en faire la demande directement auprès du vendeur, en le contactant à ses coordonnées indiquées dans le descriptif de l’offre et sur le bordereau de livraison.

Est-ce que je peux gagner du cashback sur mes achats dans le WheeShop ?

OUI, et c’est une exclusivité Wheecard™ !

Nos accords avec les Vendeurs prévoient des reversions cashback au même titre que les achats classiques chez nos marchands partenaires !

Pour en savoir plus sur le calcul et la validation du cashback, consultez nos FAQ dédiées.

A quel cashback ai-je droit si j’utilise un code de réduction proposé par Wheecard™ ?

Le cashback applicable sur les offres du WheeShop© est indiqué sur la fiche descriptive de l’offre.

Comme pour les remises cashback sur achats classiques, le cashback sur les offres WheeShop© correspond à une valeur prédéfinie exprimée :

  • soit en EUROS
  • soit en POURCENTAGE du montant total, hors taxes et hors frais annexes*.

* Les frais annexes sont variables en fonction du type d’articles commandés : il s’agit généralement des frais de livraison (ou frais de port), des participations aux frais d’emballage, des assurances ou extensions de garantie, des frais de réservation et des frais de dossier, des taxes d’aéroport et taxes de séjour, etc.

BON A SAVOIR

En cas d’achats de plusieurs produits dans une même commande, les remises cashback se cumulent selon les valeurs et taux applicables sur chacun des articles commandés.

Pour en savoir plus sur le calcul et la validation du cashback, consultez nos FAQ dédiées.

Est-ce que le cashback peut être déduit directement du prix affiché ?

NON

En raison du caractère différé de la remise cashback, celle-ci ne peut être consentie qu’après l’achat.

Puis-je payer mes achats avec mes gains cashback ?

NON, pas directement : les remises cashback cumulées ne peuvent être utilisées que sous forme de remboursement par chèque ou virement.

Toutefois, si vous optez pour un virement sur votre compte Paypal© (immédiat), vous pouvez utiliser le solde de votre compte Paypal© ainsi crédité et disponible pour acheter dans l’espace WheeShop©!

Sous quels délais le cashback sur mes achats WheeShop va-t-il être crédité  ?

Le cashback applicable sur vos achats WheeShop™ est crédité et remboursable aux mêmes conditions que le cashback issu de vos achats auprès de nos marchands partenaires.

Consultez nos FAQ dédiées pour plus d’informations sur les délais de validation et les modalités de remboursement de votre cashback.

J’ai changé d’avis : puis-je annuler ma commande ?

Délai de rétractation de 7 jours
Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des biens commandés pour annuler votre commande, sans justification ni frais, sous réserve de nous en informer dans ce délai par courrier suivi ou recommandé avec demande d’avis de réception adressé à :

REDUCTION GROUPE
Gestion DR/CA
10 rue de Sévigné 94500
CHAMPIGNY-SUR-MARNE

Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

IMPORTANT

Vous ne pouvez pas bénéficier du droit de rétractation pour les produits entrant dans le champ des définitions de l’article L.121-20-2 du Code de la Consommation, et notamment :

- les biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les enregistrements audio, vidéo et les logiciels informatiques descellés par le destinataire (article L.121-20-2-4° du Code de la Consommation) ;
- les journaux, périodiques ou magazines (article L.121-20-2-6° du Code de la Consommation) ;
- les prestations de services utilisés ou dont l’exécution a commencé à l’initiative ou sur la demande de l’Acheteur, avant l’expiration du délai de rétractation (article L.121-20-2-1° du Code de la Consommation) ;
- les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (article L.121-20-4 du Code de la Consommation) ;

En outre, et conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, ni d’un remboursement, ni être repris ni échangé, sauf en cas d’annulation du spectacle ou de la manifestation.

 

Pour plus d’informations sur l’étendue et les modalités du droit de rétractation, merci de consulter nos conditions générales.

Je ne suis pas satisfait(e) du produit commandé : Comment le retourner ?

Sauf conditions plus favorables indiquées dans l’offre, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour retourner un article dont vous n’êtes pas satisfait.

Les modalités de retour sont précisées dans l’offre auxquelles elles se rapportent.

IMPORTANT

Pour un traitement rapide de votre retour :

- les articles retournés doivent être expédiés à l’adresse du Vendeur concerné, dont les coordonnées figurent sur le bordereau de livraison inclus dans le colis ou dans la confirmation de commande qui vous a été envoyée par Wheecard™ ;
- les articles sont à renvoyer complets, dans leur emballage et état d’origine, accompagnés si possible de la facture et du bon de livraison correspondants ;
- complétez, datez et signez le bordereau de retour fourni par le Vendeur, et joignez le à votre colis.

 

BON A SAVOIR

Quel que soit votre demande suite au retour, merci de préciser le motif de celui-ci.

Pour vos retours, si les documents fournis par le Vendeur ne le prévoient pas, nous vous recommandons de privilégier un envoi postal suivi ou recommandé, afin de pourvoir suivre l’acheminement de votre colis.

Demande de remboursement

Merci de le préciser sur le bordereau de retour, dans l’encart prévu à cet effet.

Sauf indication contraire, les articles retournés sont réceptionnés, contrôlés et enregistrés dans un délai moyen de 2 à 3 semaines.

Les remboursements sont effectués via Paypal® selon le même mode de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande (compte Paypal®, carte bancaire ou carte de crédit).

Le montant du remboursement est égal au montant payé à l’issue de la commande, frais de port compris, hors frais de retour (qui restent à votre charge, sauf mention contraire ou retour pour cause d’article défectueux).

Demande d’échange

Complétez le bordereau de retour en précisant les caractéristiques de votre nouvelle commande en remplacement.

Sous réserve de disponibilité de stocks, celle-ci vous sera livrée dans le même délai qu’indiqué dans l’offre, ce délai courant à compter de la réception par le Vendeur des articles retournés.

En cas de rupture de stock, la commande sera annulée et donnera lieu à remboursement dans les conditions indiquées ci-avant.

Comment suivre ma commande ?

Pour toute question relative à l’acheminement ou au suivi de votre commande, nous vous invitons à contacter directement le Vendeur, à ses coordonnées indiquées dans l’offre ou sur son site Internet.

Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le Vendeur, merci de contacter notre Service Membres.

Je n’ai pas reçu ma commande

Reprenez la confirmation de commande que nous vous avons envoyée pour vérifier le délai de livraison prévu.

BON A SAVOIR

En certaines périodes, le délai de livraison peut être allongé de quelques jours en raison des jours fériés et ponts. Nous nous en excusons par avance et vous remercions de votre patience.

Si le délai de livraison prévu est dépassé sans raison ni justification, contactez le vendeur pour vérifier le statut de votre commande.

Si vous n’y parvenez pas ou que la réponse n’est pas conforme aux conditions de la commande, vous pouvez faire appel au Service Après-Vente Wheecard™.

En tant que Membre Wheecard™, vous bénéficiez gratuitement de la Garantie exclusive WHEEPROTECT™ en cas de litige rencontré avec l’un de nos vendeurs partenaires lors de l’utilisation de nos services.

Pour plus d’informations sur les conditions et la mise en jeu de cette garantie, consultez notre rubrique F.A.Q.« La Garantie WHEEPROTECT©» ainsi que la page de notre site dédiée à cet avantage.

Je rencontre un problème avec le Vendeur d’un produit que j’ai commandé dans le WheeShop

En tant que Membre Wheecard™, vous bénéficiez gratuitement de la Garantie exclusive WHEEPROTECT™ en cas de litige rencontré avec l’un de nos vendeurs partenaires lors de l’utilisation de nos services.

Pour plus d’informations sur les conditions et la mise en jeu de cette garantie, consultez notre rubrique F.A.Q.« La Garantie WHEEPROTECT©» ainsi que la page de notre site dédiée à cet avantage.

BON A SAVOIR

Votre avis compte : Dans le cadre du suivi des transactions, nous enregistrons toute réclamation de votre part (même en l’absence ou préalable à la mise en jeu de la Garantie Wheeprotect©) pour prendre les mesures nécessaires auprès du Vendeur concerné.

En vertu de notre Charte Qualité de Services, tout contrat avec un Vendeur dont les produits ont fait l’objet d’un nombre de réclamations trop important est rompu et les offres de ce Vendeur ne seront plus diffusées sur notre espace WheeShop©.

LE SIMULATEUR DE CASHBACK
Estimez votre cashback avec Wheecard™

A quoi sert le simulateur ?

Wheecard™ met à votre disposition le premier simulateur de cashback du Web !

Cet outil vous permet d’estimer les remises différées dont vous pouvez bénéficier sur vos achats, en fonction de vos habitudes de consommation.

Doit-on être Membre Wheecard™ pour pouvoir utiliser le simulateur ?

NON

Cet outil est mis à disposition de tous nos visiteurs.

Ainsi, vous pouvez évaluer les gains que vous pourriez tirer de votre adhésion à Wheecard™, avant même de vous inscrire.

Comment utiliser le simulateur ?

En face de chaque poste de dépense, saisissez le montant que vous avez l’habitude de dépenser en moyenne chaque mois (ou le budget mensuel que vous avez prévu d’y consacrer).

BON A SAVOIR

Vous n’avez pas besoin de remplir tous les champs.
Si vous n’avez pas prévu de dépenses au titre des « Services » par exemple (assurances, banques, finances), laissez le montant à « 0,00 ».

Cliquez sur le bouton WheeCard : Simulateur de cashback au bas du tableau.

Vous verrez s’afficher :

  • pour chaque ligne de dépense : le montant estimé de vos gains mensuels (colonne du milieu) et annuels (colonne de droite), par catégorie.
  • en bas du tableau : le total de vos gains, toutes catégories confondues, cumulés par mois et par an.

BON A SAVOIR

Si vous voulez refaire une simulation, cliquez sur le bouton WheeCard : Simulateur de cashback.

 

IMPORTANT

Les résultats du simulateur sont donnés à titre indicatif.

Dans la mesure où les taux prix en compte sont ceux moyens de la catégorie, le cashback de certains marchands peut être différent de celui pris en compte dans notre algorithme de calcul.

C’est pourquoi, si vous souhaitez estimez vos remises sur un achat auprès d’un site en particulier, nous vous recommandons de faire personnellement le calcul, sur la base du montant de dépense prévu multiplié par le taux exact du cashback applicable indiqué dans la fiche détaillée du marchand.

PARRAINAGE
A propos du parrainage sur WHEECARD™

Pourquoi n’y-a-t-il pas d’offre de parrainage sur votre site ?

Parce que nous avons privilégié vos gains à chaque achat plutôt que des bonus ponctuels : contrairement à nos concurrents, nous vous reversons 100% des ristournes qui nous sont versées par nos partenaires, sur lesquelles nous ne prélevons donc aucune marge pouvant couvrir un bonus parrainage.

En revanche, ce principe nous permet de toujours vous offrir les meilleurs taux de cashback sur l’ensemble de vos achats en ligne.

RÉCLAMATIONS
Vous rencontrez un problème ? Consultez cette rubrique...

Je rencontre un litige avec un marchand

Chez Wheecard™,
« Votre satisfaction est notre unique priorité » n’est pas un slogan publicitaire.

Parce que nous considérons que votre satisfaction ne doit pas seulement porter sur la qualité de nos propres services mais aussi sur celle des services des marchands que nous vous proposons, nous avons développé pour vous une prestation EXCLUSIVE qui vous permet d’acheter en ligne par l’intermédiaire de Wheecard™ en toute tranquillité : c’est la Garantie WHEEPROTECT©.

En tant que Membre WHEECARD™, vous bénéficiez gratuitement et automatiquement de la Garantie WHEEPROTECT© pour tout litige rencontré avec l’un de nos marchands partenaires lors de l’utilisation de nos services, et ce, quel que soit votre statut !

WheeCard - Dclarer un litige avec WheeProtect

Pour en savoir plus, consultez notre F.A.Q.

Je rencontre une difficulté dans l’utilisation de vos services

Chez Wheecard™,
« Votre satisfaction est notre unique priorité » n’est pas un slogan publicitaire.

Chaque jour, nos équipes mettent tout en œuvre pour respecter ce mot d’ordre.

Malgré nos efforts, il peut néanmoins arriver que vous rencontriez une difficulté, et nous vous prions par avance de bien vouloir nous en excuser.
Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sans délai. Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour répondre à votre demande et à vos attentes jusqu’à ce que vous soyez pleinement satisfait(e).

Être proches des Membres de notre Communauté, c’est aussi ça, l’esprit WHEECARD™

Si malgré tous nos efforts, nous ne parvenions pas à vous donner entière satisfaction, nous nous engageons à solliciter l’intervention d’un représentant d’une Association de Consommateurs de votre choix ou d’un agent de la Direction Générale de la Répression des Fraudes (D.G.C.C.R.F.)

LA GARANTIE WHEEPROTECT© : UNE EXCLUSIVITÉ WHEECARD™
Vos achats en ligne en toute tranquillité avec WHEECARD™

La Garantie WHEEPROTECT©, c’est quoi ?

Wheecard™ est le seul site Internet à offrir à tous ses Membres une Garantie leur permettant de réaliser leurs achats auprès des marchands partenaires en toute tranquillité.

Et plus précisément ?
En plus des garanties légales et celles fournies par les vendeurs, Wheecard™ offre un service EXCLUSIF garantissant la bonne fin des transactions effectuées via son site  auprès de ses marchands partenaires.

La garantie WHEEPROTECT© permet à tout Membre de solliciter l’intervention du Service Après-Vente Wheecard™ en cas de litige sur une transaction, à défaut de contrat de garantie et de service après-vente du Site vendeur ou en cas de difficultés dans leur application.

En vertu de cette garantie, Wheecard™ s’engage :

  • à intervenir au nom du Membre auprès du Site vendeur afin de convenir d’une solution amiable au litige
  • au cas où une telle solution n’est pas trouvée à l’issue d’un certain délai (voir la procédure), à rembourser le Membre du coût total de la transaction en litige (frais de livraison inclus).

Pour plus de détails, consultez les conditions particulières de la Garantie.

La Garantie Wheeprotect© est-elle payante ?

NON !
Nous estimons que tous nos Membres ont droit à bénéficier de notre assistance en cas de litige avec l’un de nos marchands et ce, quels que soient leurs ressources, leurs budgets ou leurs besoins.

C’est pourquoi la Garantie WHEEPROTECT vous est offerte dès votre inscription !

Comment mettre en jeu la Garantie WHEEPROTECT© ?

Étape 1 : Vérifications préalables

Avant de demander la mise en jeu de la Garantie WHEEPROTECT©, merci de vérifier que votre transaction répond aux conditions suivantes :

1/ Vérifiez que la transaction en litige apparaît dans vos gains cashback.

IMPORTANT

Dans la mesure où elle ne nous donnerait aucun pouvoir d’intervention, toute transaction réalisée directement auprès d’un site marchand, même s’il figure parmi nos partenaires, sans vous être identifié préalablement sur notre site, ne peut pas être prise en charge.

2/ Votre transaction est complète (aucun élément en suspens de votre part) et votre achat a été effectué conformément aux conditions générales du site vendeur.

IMPORTANT

Il faut que votre paiement ait été validé et encaissé pour que la Garantie puisse être mise en jeu.

3/ Le litige ne trouve son explication ni dans les conditions générales ou particulières du site marchand ni dans les informations fournies lors de la transaction ou à la suite de celle-ci, ou bien encore les explications mentionnées ou fournies ne vous semblent pas raisonnables ni justifiées.

BON A SAVOIR

Par exemple, un litige relatif à un délai de livraison dépassé, lorsque le vendeur vous a indiqué que ce dépassement était justifié par des événements exceptionnels (intempéries graves par exemple, grèves, accident, cas de force majeure) ne peut pas être pris en charge.

4/ La transaction en litige entre dans le champ de la Garantie WHEEPROTECT©. Pour le vérifier, consultez les conditions particulières de la Garantie.

Une fois ces vérifications effectuées, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Modalités de mise en jeu de la Garantie

Vous devez informer le Service Après-Vente Wheecard™ dans le délai de quinze (15) jours suivant la naissance du litige entrant dans le champ d’application de la Garantie WHEEPROTECT© au moyen du formulaire réservé à cet effet.

BON A SAVOIR

Le formulaire est accessible par le bouton WheeCard - Dclarer un litige avec WheeProtect situé sur la page d’accueil de votre Espace Membre.

Il est disponible au format PDF : son ouverture nécessite de disposer du logiciel ADOBE READER.
Si vous ne l’avez pas, téléchargez le gratuitement en cliquant sur l’icône ci-contre : Description : get-acrobat

Pour permettre le traitement rapide de votre demande, merci de suivre la procédure suivante :

2.1/ Remplissez le formulaire de la manière la plus complète et précise possible puis imprimez-le en 2 exemplaires (dont 1 que vous conservez).

2.2/ Datez, paraphez et signez le formulaire.

BON A SAVOIR

Parapher un document signifie apposer vos initiales (prénom et nom) en bas de chaque page.
Exemple :
Vous vous appelez « François HOLLANDE» :-), vous paraphez chaque page comme ceci : FH

2.3/ Joignez-y :

- toutes les pièces justificatives de la transaction ou la concernant : confirmation de commande, ticket de paiement, bon(s) de livraison et de retour s’il y a lieu, courriers électroniques et/ou postaux portant réclamation(s) ou réponses, relance(s), exercice du droit de rétractation et/ou demande(s) de contact, etc.) ;

- le pouvoir (fourni en dernière page du formulaire) complété et signé, nous donnant le droit d’intervenir en votre nom et pour votre compte auprès du marchand ;

- la copie de votre pièce d’identité en cours de validité (copie recto-verso de carte nationale d’identité ou pages du passeport comportant le numéro et la photo d’identité) ;

2.4/ Mettez le tout dans une enveloppe, affranchie au tarif en vigueur et libellé à :

REDUCTION GROUPE
Service WHEEPROTECT
10 rue de Sévigné
94500 CHAMPIGNY-SUR-MARNE

BON A SAVOIR

Pour être sûre que votre demande soit reçue dans les délais impartis, nous vous recommandons de privilégier un envoi par courrier postal permettant le suivi de l’acheminement : Recommandé avec ou sans accusé de réception, Lettre suivie©, Chronopost©.

Étape 3 : Traitement et suivi de la demande

Après réception et étude de la demande, le Service Après-Vente Wheecard™ vous transmet un avis de prise en charge ou de rejet dûment motivé.

BON A SAVOIR

Le délai maximal entre la réception de la demande et la notification de prise en charge ou de rejet est de 15 jours.
La notification est faite par courrier électronique à l’adresse associée à votre compte Membre.
Si vous n’avez reçu aucune réponse de notre part sous 15 jours, veuillez nous contacter.

L’acceptation de la prise en charge d’une demande entraîne l’ouverture immédiate d’un dossier et la mise en jeu de la Garantie.
Dans le cadre de cette mise en jeu, nous nous engageons à intervenir en votre nom et pour votre compte auprès du site vendeur jusqu’au complet règlement du litige, qui devra intervenir sous forme d’un accord amiable dans un délai de quarante-cinq (45) jours à dater de l’ouverture de votre dossier.
Toute offre de transaction qui nous serait faite dans ce délai par le site vendeur vous sera immédiatement communiquée : vous serez alors tenu(e) de répondre dans les plus brefs délais et de bonne foi à cette proposition.

Étape 4 : Résolution du litige (sous réserve d’acceptation de dossier)

Si vous acceptez l’offre de règlement amiable du litige faite par le site marchand, votre dossier sera maintenu ouvert mais suspendu en l’attente de votre confirmation de la bonne fin de l’accord intervenu.

EXEMPLE

Vous avez accepté l’offre du site vendeur proposant une livraison différée assortie d’un bon d’achat délivré en dédommagement du retard.

Le lendemain de la nouvelle date de livraison ainsi convenue, vous recevrez un e-mail de notre Service Membres vous demandant de confirmer la livraison.

Le litige sera clos dès réception de cette confirmation.

Si l’accord passé n’a pas été respecté par le site vendeur ou si aucun accord n’est intervenu à l’expiration du délai de quarante-cinq (45) jours, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du montant payé lors de l’achat concerné, toutes taxes et frais de livraison compris.

BON A SAVOIR

Le remboursement intervient dans le délai de 30 jours après l’expiration du délai de 45 jours destiné au règlement amiable du litige.

Votre confirmation de respect par le site vendeur des accords passés ou l’émission par nos services d’un règlement en votre faveur en remboursement des sommes payées clôt votre dossier WHEEPROTECT©.

IMPORTANT

Tout abus ou tentative de fraude expose le contrevenant à des sanctions civiles et pénales.
Pour plus d’informations, veuillez vous référer aux conditions particulières de la Garantie WHEEPROTECT©.

Ma déclaration de litige n’a pas été acceptée

Tout rejet d’une demande de mise en jeu de la Garantie WHEEPROTECT© est motivé dans la notification qui vous est adressée.
Vous avez la possibilité de contester cette décision de rejet en nous contactant et en nous apportant des pièces ou informations complémentaires permettant de réviser la décision prise.

BON A SAVOIR

Tout recours en contestation de rejet d’une demande est considéré comme une nouvelle demande étudiée et acceptée ou refusée dans les mêmes délais et conditions que la demande initiale.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITE DES DONNÉES
En savoir plus sur l'utilisation de vos données personnelles

A quoi servent les informations personnelles que vous me demandez ?

Lors de votre inscription au Programme Wheecard™, il vous est demandé de fournir un certain nombre d’informations personnelles telles que vos nom, prénom, adresses postale et électronique, etc.

Ces informations nous sont indispensables à la création de votre compte Membre, à votre identification lors de l’utilisation des services du Programme, au traitement des opérations associées à votre compte et à la sécurisation de celui-ci.

BON A SAVOIR

Vous n’avez pas besoin d’avoir préalablement complété votre profil Membre pour accéder au Site Wheecard™ ni à la plupart des services mis à votre disposition  (accès aux marchands et aux offres WheeShop©, génération de cashback sur les transactions passées, utilisation des codes de réduction, etc.).

Vous pourrez fournir les informations manquantes ultérieurement, depuis la rubrique « Mes données personnelles » située dans l’Espace Membre sécurisé qui vous est personnellement réservé.

En revanche, par mesure de sécurisation des transactions, vous ne pourrez demander un remboursement ou acheter un produit WheeShop© que si votre profil est complet.

C’est pourquoi nous recommandons à nos Membres de compléter leurs informations personnelles dès que possible, afin de ne pas retarder le traitement d’une première demande de paiement ou d’un premier achat et de vous assurer le meilleur service possible.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de vos données personnelles, merci de consulter le titre VII de nos conditions générales d'utilisation (« Traitement des données personnelles »).

Comment mes informations personnelles sont-elles conservées ?

Nous nous engageons à ce que les méthodes employées et les durées d’archivage et d’utilisation de vos informations personnelles et de celles associées à votre compte Membre soient conformes aux lois en vigueur, en respect des prescriptions des Associations de Consommateurs et aux consignes de la Direction Générale de la Répression des Fraudes.

Nous nous engageons également à ne jamais communiquer à aucun tiers autre que les agents de la Force publique agissant conformément à la loi, les données relatives à vos coordonnées bancaires.

Est-ce je peux modifier mes informations personnelles ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification et d'opposition sur l’ensemble des données personnelles vous concernant.

Vous avez la faculté de modifier vos données personnelles directement depuis votre Espace Membre. Pour plus d’informations, consultez la rubrique « Comment modifier mes informations personnelles » de nos F.A.Q.

En vertu de la loi précitée, vous pouvez également demander que vous soit communiqué le relevé de toutes les données vous concernant enregistrées dans nos fichiers : pour cela, adressez-nous votre demande par courrier postal à :

REDUCTION GROUPE
Service Membres WHEECARD
10 rue de Sévigné
94500 CHAMPIGNY-SUR-MARNE

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos newsletters :

  • en cliquant sur le lien figurant au bas du courriel que vous ne souhaitez plus recevoir ;
  • en décochant la case correspondante affichée dans la rubrique « Mes données personnelles » de votre Espace Membre ;
  • en nous informant par courrier électronique (via le formulaire de contact disponible sur notre site) ou postal : dans ce cas, la demande de désabonnement sera considérée porter sur l’intégralité de nos campagnes publicitaires ;

BON A SAVOIR

Nos newsletters contiennent des offres de réduction et de promotion. Si vous vous désabonnez, vous n’en aurez pas connaissance et risquez de rater des promotions intéressantes !

Je me suis désabonné(e) de vos newsletters : comment me réinscrire ?

Vous pouvez à tout moment vous réabonner à nos listes de diffusion en cochant la case correspondante affichée dans la rubrique « Mes données personnelles » de votre Espace Membre.

Je souhaite recevoir vos newsletters (Wheecard™) mais pas celle de vos partenaires

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des lettres d’information des Établissements Partenaires :

  • en cliquant sur le lien figurant à cet effet au bas des courriels des Partenaires que vous ne souhaitez plus recevoir ;
  • en décochant la case correspondante affichée sous la rubrique « Mes données personnelles » de son Compte Membre.

HOT-LINE (Assistance technique)
Conseils et astuces techniques

Est-ce que votre site fonctionne avec tous les navigateurs Internet ?

OUI, nous avons optimisé le site wheecard.com pour vous permettre d’y accéder et d’utiliser les services du programme Wheecard™ quel que soit votre navigateur Internet.

BON A SAVOIR

Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur gratuit Google Chrome©.
Téléchargez-le gratuitement.

Vous pouvez également vous connecter depuis votre téléphone mobile ou votre tablette numérique (l’affichage n’est pas nécessairement optimisé en fonction des versions mais ne vous empêche pas de bénéficier des avantages Wheecard™).

Pour profiter du cashback, dois-je me connecter uniquement depuis mon ordinateur ?

NON.
Vous pouvez accéder à notre site et bénéficier des gains cashback sur vos achats en vous connectant depuis n’importe quel ordinateur, y compris un poste partagé ou en réseau, un cybercafé, etc.

BON A SAVOIR

Si vous vous connectez depuis un poste partagé ou un réseau public, veillez à composer vos identifiants à l’abri des regards indiscrets et de vous déconnecter à la fin de votre session (bouton Wheecard - Dconnexion) afin que personne ne puisse accéder à votre compte.
Si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons également de supprimer l’historique de navigation et les cookies enregistrés.

Le lien vers le site marchand ne fonctionne pas

Causes possibles
Il arrive parfois qu’un lien vers un marchand connaisse un dysfonctionnement temporaire, par suite d’opérations de maintenance ou d’incidents réseau.
La plupart du temps, ce type de dysfonctionnement ne dure que quelques secondes à quelques minutes.

Procédure
Fermez la fenêtre qui s’est ouverte lorsque vous avez tenté de vous connecter au site marchand depuis notre site, déconnectez-vous de notre site, puis fermez toutes les autres fenêtres et onglets éventuellement ouverts.
Ensuite, patientez quelques secondes, puis reconnectez-vous sur www.wheecard.com, et enfin, cliquez à nouveau sur le lien marchand.

Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :
Dans les paramétrages de votre navigateur Internet, désactivez temporairement le blocage des fenêtres publicitaires (blocage « pop-up ») puis assurez-vous que l’option « JavaScript » est bien activée.

Si cela ne fonctionne pas, essayez ceci :
Vérifiez le niveau de sécurité de votre navigateur Internet et de votre outil anti-virus, si vous en avez un.
Un niveau de sécurité trop élevé peut être la cause du problème.
Dans les options de votre anti-virus et/ou de votre navigateur, abaissez la sécurité à niveau « moyen », qui vous offre un niveau de protection suffisant tout en permettant le déblocage de certaines fonctionnalités nécessaires à l’accès à nos sites marchands partenaires et au traçage de vos transactions indispensables à la génération de vos gains cashback.

Si cela ne fonctionne toujours pas :
Contactez-nous pour nous signaler le problème.
Pour tout signalement par email, merci de fournir le plus de détails possibles sur le lien marchand concerné, la nature de la difficulté rencontrée et vos tentatives pour la résoudre, ainsi que les caractéristiques de votre équipement technique (type d’ordinateur et de réseau, navigateur, etc.)

Comment gérer les COOKIES ?

La procédure est différente selon votre navigateur Internet.
Vous trouverez ci-dessous les liens vers les supports techniques correspondants aux principaux navigateurs (classés par ordre alphabétique) et relatifs aux cookies :

IMPORTANT

Votre navigateur web doit être correctement paramétré (notamment concernant les cookies) pour garantir la traçabilité de votre navigation.
Si votre navigateur est configuré pour bloquer les cookies, l’information concernant votre achat ne pourra pas être enregistrée et vous ne pourrez pas bénéficier du cashback auquel vous avez droit.

Je rencontre une difficulté technique : puis-je bénéficier d’une assistance de vos services ?

OUI
En cas de difficulté technique lors de l’accès ou de la navigation sur notre site, vous pouvez joindre notre service technique au moyen du formulaire de contact disponible (également accessible aux visiteurs non inscrits) et dans votre Espace Membre, ou par téléphone au Numéro Vert  0800 743 523 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

ASTUCES
Conseils pour économiser encore plus !

Comment réaliser un maximum d’économies grâce à Wheecard™ ?

  • Rendez-vous systématiquement sur wheecard.com avant de faire un achat en ligne
    et vérifiez si le marchand chez lequel vous souhaitez acheter figure dans la liste de nos partenaires ;
    Si c’est probablement le cas, accédez au site du marchand depuis sa fiche Wheecard™: vous pourrez ainsi profiter du cashback applicable et des bons de réduction proposés !

    Sinon, avant d’acheter en direct sur un site non affilié à Wheecard™ en ne cumulant aucun cashback, envisagez la possibilité d’acheter chez un autre marchand figurant parmi nos sites partenaires et proposant des produits similaires !
  • Cumulez le cashback accordé par le marchand avec les codes de réduction qu’il propose :
    le détail du cashback applicable et les codes de réduction du moment sont indiqués dans le détail de la fiche marchand et dans l’onglet « BONS DE RÉDUCTION »;
  • Cumulez le cashback accordé par le marchand avec les remises fidélité qu’il propose :
    Vous êtes client régulier d’un de nos sites partenaires ?
    Il est possible que vous bénéficiez de remises fidélité : points de fidélité convertissables en réductions, gratuités, cadeaux, réductions à partir d’un certain nombre ou d’un certain montant cumulé de commandes, etc.
    Vérifiez cette option dans votre espace client du site concerné ; si c’est le cas, vous pouvez cumuler ces remises fidélité avec vos gains cashback : profitez-en !

BON A SAVOIR

En revanche, il se peut que vous ne puissiez pas cumuler cashback + remises fidélité + codes de réduction : à vous de choisir entre la remise fidélité et le coupon de réduction celui qui vous est le plus profitable sur l’achat envisagé et/ou celui qui a la date d’expiration la plus proche… et garder ainsi l’offre non utilisée pour un achat ultérieur !

  • Utilisez tous les avantages et services WHEECARD™ :
    Cashback, offres WheeShop©, codes de réduction et promotions, utilisez tous les outils mis à votre disposition par Wheecard™ pour réaliser un maximum d’économies sur vos dépenses, qu’elles soient régulières (alimentation), fréquentes (vêtements, cadeaux, fleurs) ou occasionnelles (téléphonie, électroménager, voyages, locations, assurance, etc.) !
  • Suivez nos actualités
    pour découvrir les nouveaux avantages développés pour vous !
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    L’union fait la force !
    N’hésitez pas à recommander notre programme ou l’une de nos pages à vos proches, par email, via les réseaux sociaux ou en transférant nos newsletters : Plus nous serons nombreux, mieux nous pourrons négocier auprès des marchands déjà partenaires et plus nous serons influents pour inciter de nouveaux partenaires à nous rejoindre !

PARTENARIATS
Que peut-on faire avec vous ?

J’ai un projet de création de site

Si vous êtes porteur d’un projet de création de site Internet, n’hésitez pas à nous le soumettre :
Nous nous engageons à étudier toutes les propositions reçues et, si votre projet est retenu, à
 vous aider à créer et mettre en ligne votre site !

Envoyez-nous vos projets par email à : partenariat@wheecard.com

Je souhaite devenir partenaire de Wheecard™

Vous exploitez un site marchand ?

Optez pour le « WIN-WIN concept* » by Wheecard™ !*

Devenir partenaire de Wheecard™ vous assure à moindre frais :

  • la mise en avant de votre enseigne
  • la diffusion multicanaux de vos offres et promotions
  • le captage de cyberconsommateurs fidélisés

Puisque vous ne nous versez aucune commission autre que les ristournes sur achats de nos Membres, vous ne payez que si vous vendez !

Pour plus d’informations, contactez notre Service Relations Partenaires par email à : partenariat@wheecard.com

* win win concept : le principe du gagnant-gagnant

Je souhaite intégrer vos services en marque blanche sur mon site web

Vous souhaitez offrir un service à forte valeur ajoutée à vos clients ?

Pour toute demande concernant l’intégration de tout ou partie de nos avantages en marque blanche, merci de contacter notre Service Relations Partenaires par email à :  partenariat@wheecard.com .

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Contactez notre Service Relations Investisseurs par email à : contact@wheecard.com

AUTRES QUESTIONS
Suggestions & Recommandations

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  • Vous souhaitez voir apporter une modification à l’un de nos sites ?
  • Une fonctionnalité vous manque ou vous pose problème ?
  • L’un de vos marchands préférés ne figure pas encore parmi notre liste de partenaires ?
  • Vous avez noté une erreur sur nos sites ou rencontré un problème dans l’utilisation de nos avantages et services ?

Votre satisfaction est notre unique priorité.

N’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou recommandations : nous y consacrerons toute notre attention et mettrons tout en œuvre pour y répondre dans les meilleurs délais.

Je ne trouve pas ma question dans vos F.A.Q.

Nous avons tenté de répondre au plus grand nombre de questions dans ces F.A.Q.

Si, malgré nos efforts, la question qui vous intéresse ne figure pas parmi elles ou si la réponse vous paraît insuffisante ou inadaptée, n’hésitez pas à nous contacter.